靠前主动引导 莆田消防"一站式"服务窗口受好评

东南网莆田3月19日讯（本网记者 陈艳艳 通讯员 梁丽梅）今年以来，莆田消防支队消防窗口提前办结率、承诺件办结率和群众满意率始终保持在100%。这一切要归功于莆田消防支队全面推行的“零障碍”服务全程协办制。通过“靠前、主动、引导”的服务态度，莆田消防支队不仅树立了窗口的良好形象，受到了社会各界的广泛好评，还多次被政务服务中心评为“优质服务窗口”和“红旗窗口”，带动和促进了消防工作的全面发展。

一是推行“一站式”服务。消防窗口在受理消防行政许可申请时，工作人员对申报人提供的材料进行审查，一次性告知项目申报的所有要求和注意事项，减少申报人往返的次数。凡申报材料齐全且符合要求的，窗口工作人员应当场受理；一个项目一个窗口全流程跟踪办理；推出了“预约服务”，一个电话一个登记工作日随时办理，并实现了随时随地网上受理、网上审批、网上监督和网上公告，切实做到了想群众所想，急群众所急，为群众谋利益，为消防树形象，发展作贡献。

二是提供优化执法程序。在办理相关行政许可和备案抽查业务时，实行事前勘察仔细，事中审查细致，事后巡查细密，要求快速反应，马上行动，所有审批项目自受理之日起，均在规定的审批时限内办结，实现了服务零距离，服务效益无积压，服务流程零障碍，服务质量无差错。

三是实行公开透明服务。支队办证窗口印制评议问卷，向前来办理消防手续的群众发放，设立群众意见箱在消防服务窗口，坦诚接受群众真实评议，及时掌握影响警民关系和谐的问题。同时，支队统一制作消防服务指南，向社会公布了办事程序、办件依据、申报要求、办理时限等有关事项，缩短了群众的办事时间，提高了办事效率，竭力提高消防行政许可窗口服务水平。此外，支队还通过消防服务热线电话，受理群众举报，防止行政许可审批中低效率、不廉洁、不公正的行为，竭力提高消防行政许可窗口服务水平。

四是规范窗口人员管理。支队派出现役干部进驻当地行政服务中心窗口，负责指导窗口受理人员开展受理、公告和送达工作，解答消防技术疑难问题，进行施工图消防设计审核，参加中心组织的项目联审联办等工作。支队在作风纪律、服务态度、个人形象等方面严格要求窗口工作人员，加强监督力度。此外，在对进驻行政服务中心人员的要求上，支队明确窗口工作人员必须取得相应等级的消防执法岗位资格。在办事工作中，工作人员熟悉电脑办公，办事业务操作熟练、主动服务。

五是提供主动靠前服务。对建设工程的前期设计进行指导，靠前服务，对辖区内大型、重点项目的建设，支队将派员开展现场指导，提前审查设计文件，检查、指导意见，发现问题，及早解决，确保工程进展顺利。 对企业在消防设计、整改火灾隐患过程中碰到的消防设计疑难问题，提供义务技术指导，帮助制定整改方案，为企业出主意，确保企业的顺利生产及工程项目的顺利实施。