出境游遇意外情况别慌张 知道这几招可有备无患

中新网北京1月26日电(种卿) 2017年春节即将来临，综合线上旅游企业分析预测，2017春节出境旅游人次将超过600万，中国春节将成全球黄金周。在出境游过程中，旅客可能会遭遇银行卡丢失、托运行李延误、酒店房卡被盗等意外情况，中新网记者梳理出这份安全指南，帮你淡定应对突发事件。

资料图：1月25日，大批旅客在南京禄口国际机场办理登机手续。中新社记者 泱波 摄

银行卡丢失该咋办？

——可申请紧急现金支援

在境外疯狂买买买时，如果一不留神把银行卡弄丢了，该如何保证卡内资金安全和余下旅途的顺利进行？

“银行卡丢失可能有被盗刷的风险，建议持卡人尽快挂失。”招行信用卡中心客服人员告诉中新网记者，在网站或手机APP都能挂失，或直接致电客服人员寻求帮助。

为避免盗刷发生，银联国际建议，出境游旅客最好选择芯片磁条复合卡；消费密码尽量复杂、注意遮挡，同时在签名栏签字；可开通账户金额变动的微信和客户端提示，及时发现盗刷行为。

在银行卡丢失的情况下，如果身上也没现金，该如何继续剩下的旅程？旅客可向银联国际申请紧急现金服务，通过银联国际APP搜索所在国家的热线电话，了解距离最近的紧急现金支援网点，申请最高等值5000美元的现金支援；假如连去支援网点的路费都没有了，还能要求递送员送到指定地点，最快当天内完成。

资料图：8月1日，深圳机场，一名旅客因航班取消在出发大厅内休息。中新社记者 陈骥旻 摄

托运行李找不到？

——先报失、再列清单 向航企申请补偿

一圈圈的行李转盘上，就是找不到自己的行李，你是不是有点慌了？

记者从国航客服人员处了解到，国航设置了行李丢失及延误的查询服务，如果行李未能和旅客一同抵达目的地，可向行李查询部门报失，输入记录编号和旅客姓氏查找延误行李；如果旅客在行李报失后72小时内仍未收到丢失行李，将被列入丢失的情况，需填写《丢失行李调查表》，尽早提供至受理报失的部门。

上述客服人员建议，确认行李不见后，要先报失，然后列一份详细的物品清单，将有助于行李的查找和辨认。

有业内人士指出，如果行李丢失或延误，航企应对旅客行李的丢失、损害或延误进行合理补偿。以国航为例，国际航班行李延误的一次性赔偿金额为经济舱300元人民币(或等值外币)、公务舱400元(或等值外币)、头等舱500元(或等值外币)；如托运行李丢失，将按照该行李的实际重量计算赔偿额，无法确定行李重量的，按照旅客客票上列明的免费行李额进行赔偿。

资料图。中新网记者 金硕 摄

房卡不见了怎么办？

——应尽快通知酒店前台将房卡消磁

对喜爱自由行的旅客来说，下榻酒店就是临时的家。然而，在遇到紧急情况时，多数人往往忽略了酒店房间的安全。

来自北京的刘先生曾有一段揪心的蜜月之旅，“在旧金山购物时，随身背包被偷了，钱包、房卡、车钥匙都在里面，找遍整条街也没有发现。”刘先生报了案，也联系了中国驻当地的使领馆，却没有想到酒店房卡丢失可能造成的后果，直到当晚回酒店，才发现房间里的贵重物品已被洗劫一空。

“房卡丢失后，一定要打电话给前台进行卡片消磁。”中国社科院旅游研究中心特约研究员刘思敏告诉记者，旅客在电话中要报出房间号、护照号、姓名等信息，在基本排除恶作剧嫌疑的情况下，酒店会配合暂时冻结房间。另外，不要把房间号信息与房卡一起存放。

资料图：成都机场大量旅客排队值机。　吕俊明摄

如何防患于未然？　

——国家旅游局建议买好保险再出发

国家旅游局近日发布的2017年春节假日旅游指南提出，为最大程度降低意外风险，出发前尽量购买旅游意外险。出境旅游遇突发事件要保持冷静，并及时与当地警方和中国使领馆联系。境外旅游可拨打外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心热线86-10-12308。

“如果是周期较长的出境旅游，我会为自己买份保险，一是自由行本身没有旅游意外险；二是如果发生意外，保险公司能提供紧急援助服务。”在每年都安排2-3次出境旅游计划的田小姐看来，保险可以防患于未然。

据了解，境外旅游保险主要分三大类：意外险，包含个人意外伤害和医疗保险；紧急救援险可提供SOS国际救援服务，提供24小时多语种的救援热线；财产险则包含旅行延迟、航班延误、个人财物保障等内容。当然，如果境外租车自驾或者尝试危险系数较高的运动，还需单独购买保险。

记者从一家保险公司了解到，一款包含了上述基本险种的保单，8-10天行程每人最低仅需投保135元。需要注意的是，旅客要确认保险期间能完全覆盖出行时间，同时最好随身携带保险单。