“巅峰时刻”见证春运之变

科技更方便　服务更贴心

科技正在改变春运。在北京西站北广场，六条自助检票进站口一字排开。记者看到，大量持有蓝色磁介质车票和二代身份证的乘客从这里自助检票，依靠“刷脸”进站，整个过程只需３至５秒。

据了解，北京、上海、广州、郑州、南昌等地部分火车站使用上了“刷脸”进站，既解放了铁路员工，也方便了回家旅客。

广州南站推出了智能机器人“小璐”服务旅客。“不但可以语音回答旅客有关列车时刻、购票信息、地点指引等问询，而且还可即兴表演机器人歌舞，很受欢迎。”广州南站副站长刘慧说。

“无纸化”出行成为今年春运的新趋势。上海长途汽车客运总站不仅实现了线上购票，而且做到扫码进站。“过去旅客大多到站内排队购票，有时甚至要排一个多小时。现在连票也不用取了，只要扫码就能够进站，旅客排队等候的时间压缩到了最少。”该站新闻发言人胡海松说。

目前，全国主要省区市超过２０００个汽车客运站支持支付宝买票，而像上海这样的电子票扫码进站服务正在推广中。

“互联网＋出行”让旅途变得更加温馨。南昌铁路局福州客运段在部分高铁动车上，推出扫二维码点餐服务，旅客将注明日期、车次、车厢号、座位号和所订快餐品名发送后，餐车服务人员会将所订快餐送到座位。漳州、泉州火车站等候车室首次开通免费ＷＩＦＩ供旅客使用。

交通运输部门的服务还体现在许多细节上：

作为京沪、宁杭和沪汉蓉三大高铁干线的交会点，南京南站是许多旅客的中转换乘站。以往中转旅客下车后要先出站再进站，极不方便。而今，南京南站专门在候车室增设了１０余台反向自动验票机，在站台设置中转换乘“绿色通道”，旅客用不了２分钟就可以从站台直接进入候车室……