北京600余商家实现“赔偿先付”消费争议快速和解

600余商家实现“赔偿先付”

消费争议快速和解 涉及金额超6800万元

推动赔偿先付制度、促进争议快速和解；与司法部门联手，在全市建立各类消费纠纷人民调解机构118个……下周就是一年一度的“3·15”国际消费者权益日了，北京晨报记者从市工商局了解到，2015年本市在推动消费纠纷解决方面迈出了新步伐，用拓宽投诉解决渠道来及时化解消费纠纷。截至目前，全市已有600余个经营单位建立了消费争议快速和解机制，涉及金额达6800多万元。2016年，将把强化事中事后监管作为重点工作，逐步建立消费维权的信用披露机制，探索消费维权的新路径。

拓宽渠道

用赔偿先付

促进争议快速和解

化解消费纠纷，解决消费过程中的矛盾冲突，是保护消费者权益的一项基础工作。去年，市工商局在拓宽投诉解决渠道方面，进行了几项新的尝试。推动了赔偿先付制度，促进争议快速和解。明确经营者在消费环节建立赔偿先付制度的条件、流程、范围、方式以及处理时限等。据统计，全市已有600余个经营单位建立消费争议快速和解机制，涉及金额达6800多万元。

发挥消费纠纷人民调解组织的作用，与本市司法部门联手，依托现有人民调解委员会力量，促进消费纠纷快速解决。先后在全市建立各级各类消费纠纷人民调解机构118个，调解消费纠纷700余件。

依托全市建立的160余个消费教育基地，围绕消费者关注焦点、消费热点问题和季节性消费特点，组织开展了“消费教育精品课堂”和消费体验活动，并引导鼓励经营者建立赔偿先付制度和完善消费争议快速和解机制。