三亚根治宰客等旅游顽疾：行拘86人 投诉下降50%

从因宰客“出名”到因整治“得名”——三亚对症下药根治“旅游顽疾”调查

春节将至，三亚在2016年春节黄金周国内游目的地排名中再次名列前茅。与往年相比，今年三亚各部门略显从容，这得益于一年多来对症下药根治“旅游顽疾”取得积极成效。

三亚曾因宰客“出名”，目前因整治有效而“得名”，2016年全国旅游市场秩序整治工作现场交流会2月1日将在这里召开。三亚在旅游整治方面究竟做了什么？

海南省旅游委主任孙颖认为，三亚从被动应付向主动出击转变；从旅游部门单一应对到多部门联合发力转变；从行业分散治理到吃住游购娱整体综合治理转变，有效解决了旅游管理机制不科学、管理手段缺乏有效性、管理能力薄弱等问题。

投诉电话两声后要接起 件件有回应

海鲜排档宰客问题曾让三亚饱受诟病。2016年初始，游客余女士在三亚一海鲜排档消费1000余元，怀疑餐厅涉嫌宰客，向12301旅游服务热线举报。接报后，三亚工商、旅游等部门立刻开展联合调查，发现该海鲜排档芒果螺标价超过当天政府规定的最高差价率幅度售价。查实后，涉案商家被依法处以5000元罚款，余女士获得1000元奖励。

记者30日在三亚市民游客服务中心看到，20余名接线员的电话应接不暇，面前的电脑都安装有舆情投诉系统，系统一方连接市民游客，另一方直接连通相关职能部门。墙上的工作须知用鲜明的字体写着：“投诉电话两声以后要接起。”

据了解，以三亚市民游客服务中心为枢纽、以12345政府服务热线和12301旅游调度指挥中心为平台，三亚政府部门直接对接游客投诉，防止推诿扯皮。在全国率先成立的三亚旅游警察支队、旅游巡回法庭与工商、旅游委等13个部门在这里联合办公。三亚市旅游质监局局长张理勋说，接到游客举报线索，12301旅游调度指挥中心会立即响应，按照相关职能部门职责，当即转办，做到件件要查处，件件有回应。

自2015年并线运行以来，截至12月31日，受理旅游投诉1806件，办结率99.84%，争取理赔金额约133.26万元。