国美在线一年内四曝违约 “砍单”逐利损害国美品牌

广州张女士遇“摆乌龙” 宝马变"飞"马

据《广州日报》，去年12月13日凌晨，她得知在国美在线有家宝马4S店搞促销，一款宝马550IXDIRVE 卖17万元。正好家人近期有计划换车，她毫不犹豫地买了。全额支付17万元款项之后，一查才知道这车市场价格在170万元左右。

没过两天，接到北京4S店的电话，说是标错价格了，愿意退款并向她道歉，张女士表示不能接受。

12月17日，张女士再次接到商家的电话，“对方说，准备再送一个大礼包表达歉意，这个礼包是个宝马的书包。”对此，她再次表示不接受。

12月19日，她拨通国美在线的人工投诉电话，工作人员说，会尽快处理，让她放心。没想到下午去后台查看，订单居然被取消了。这让她感到很气愤。

国美在线客服人员向媒体表示，事情发生以后，宝马方面向他们提出了取消交易的要求，他们也觉得商家标错了价格，于是按照商家的要求取消了交易。他们正同商家和客户协商解决方案。关于具体的赔偿及标准问题，可能要由商家来负责解决。

业内：“空卖”砍单或涉嫌违约

事实上，电商“砍单”事件在国内屡见不鲜，尤其是在购物节，购物网站频频会出现“价格乌龙”，伤害消费者的信任度。其中，“价格标错”、“等待调货”或“缺货”都是商家常见的“砍单”原因。“实际上无论是商品缺货，还是标错价格，商家单方的砍单行为都涉嫌违约。”北京百瑞律师事务所李晓震律师解释称，商家发布产品信息，形成要约邀请，消费者一旦下单，双方的合同关系就已经建立，任何一方均不能随意取消。

中国电子商务中心网购与维权专家姚建芳在接受媒体采访时也表示，由于电商平台的原因导致订单取消，产品未发货给消费者，不管是货到付款还是在线付款的形式，电商以采购不到为由取消订单，应和消费者协商。对于电商“空卖”的砍单行为，也考量着电商平台的诚信问题。而为了规范网购市场，业内也在呼吁相关部门制定并完善配套法律规定，加大电商的违法违规成本，以起到法律的震慑作用，让消费者的合法权益得到有效维护。