网购退货被刁难 盘点佛山奇葩消费维权案例

广州市工商部门发布2014年十大消费维权经典案例奇葩消费边个最任性

你报料 我曝光

一年一度的“3·15”即将到来，作为消费者，你准备好了吗？在消费者权益愈发受到重视和保护的当下，是不是仍有黑心商家让你烦恼？会不会仍有一些奇葩消费让人无语？昨日下午，广州市工商部门发布了2014年十大消费维权经典案例，我们一起来瞧瞧过去一年最奇葩的消费故事。

1、没签购房合同 先交首付

2014年5月份，刘先生与某房地产公司签订了《商品房认购合同》，交了2万元定金购买一套商品房，6月2日他又缴纳了商品房的首期款15万元，但当天没有签订《商品房买卖合同》。后来，刘先生以没能申请贷款为由，向商家提出退还首期款和定金的要求。商家“残忍”地拒绝了。后来，经过工商部门调解，刘先生拿回了自己的首付。

提醒：消费者在购房前应先向各大银行咨询贷款按揭利率、条件等问题，如审批不通过有可能损失购房定金。因此，购房前因慎重，避免买不了房还掏钱。

2、培训机构拒退订金

2014年2月份，何小姐来到一外语培训机构打算报读课程。她被老师游说先交200元订金，剩下的学费通过申请学校的助学贷款享受免息等优惠政策。后来何小姐再三考虑认为自己没有能力还贷，于是提出退款的请求。

此时，该培训机构“态度恶劣地拒绝了”。何小姐在多次协商无果后，向工商部门投诉。经过调解，商家同意何小姐将培训课程以转让的方式给其他人使用。

提醒：在日常消费中，不少商家对消费者的投诉往往采取敷衍推脱或者强词夺理的态度，消费者“吞不下这口恶气”，导致出现了过激维权行为。因此，商家应该反省，消费者也应该合理维权，不能“头脑发热”。

3、消费者之痛 网购退货被刁难

2014年7月份，高明区的王先生在一网店付款购买沙发后觉得沙发不合适，这时网店还没有发货。他向卖家要求退款。随后，网店让王先生以“未收到货”为由在淘宝申请退款，但两日后又表示“定制类产品退款将扣除30%的款项”而不能全额退。此前购买的是一款已有型号的沙发，怎么又成了定制类产品呢？

经过投诉，网店为王先生办理了全额退款，工商部门还对该网店做出了行政处罚决定，并将其行为记入信用档案，向社会公布。

提醒：工商部门表示，将把经营者违法行为通过全国企业信用信息系统曝光。文/广州日报记者夏振彬