中国移动4G客户突破5000万 提前完成年度目标

自2013年12月4日工信部发放4G牌照以来，截至10月底，中国移动4G客户数已突破5000万，提前60余天完成年度客户发展计划，4G发展进入快车道。

网络是提升客户感知的保障。在短短的10个多月时间里，中国移动以“精品网络”为标准建设完成全球最大的4G网络。截至10月底，建成4G基站57万个，超过3G网络近6年的建设总量，覆盖超过300个城市，基本实现县级以上城市和发达乡镇覆盖，人口覆盖率达到75%，并与美国、香港等27个国家和地区实现4G漫游，为越来越多的客户提供高速率、广覆盖的畅快体验。客户良好感知的背后，是对中国移动规划、设计、建设和优化能力的巨大考验。中国移动自建网伊始即统筹安排，严格审核选址规划和设计方案，严格检验工程参数配置，严格把控入网验收，全力打造4G精品网络。

终端是提升客户感知的界面。从4G发展初期到10月底，支持中国移动网络的4G手机款型从20款增加到520多款，其中千元智能机从零起步增加到360款，200多款定制手机和M811、M812等中国移动自主品牌终端陆续上市。数据卡、MIFI、CPE、数据卡、双卡手机、可穿戴等产品形态不断丰富，为客户提供了多种选择。4G终端市场繁荣的背后，是中国移动基于3G时代积累的良好产业链基础，引领芯片、终端、方案厂家实现质量全面突破的故事。中国移动全力打造标准化、国际化、国际化质量管理体系，建成国际一流测试中心，与终端和芯片厂家建立联合实验室，与国际主流运营商建立终端质量合作体系。6月，发布有关4G终端质量管理及测试白皮书，全面覆盖终端产品研发、测试、生产和销售各个阶段，建立面向客户体验的多维度终端质量测评体系，充分保障客户良好感知。以测试阶段为例，每款终端上市销售前，不仅要通过在实验室中进行的对所有厂家网络设备的协同测试，而且要通过在全国典型的几十条网络线路上进行的外场测试。

业务是提升客户感知的抓手。基于4G高速率、低时延、永远在线等特点，中国移动面向个人客户陆续推出高清视频、无损音乐等多种特色业务，提供“I视界”高清视频、高品质音乐等内容服务，并在MM移动应用商场设置“4G体验专区”和免费体验期，供客户无障碍、低门槛地领略4G魅力。面向集团客户市场陆续推出基于4G的无线监控、即时视频直播等业务，助力行业信息化。6月起，中国移动全面优化4G资费，推出了门槛更低、价格更实惠的4G新套餐，流量包的门槛从40元降至30元，4G组合套餐门槛从88元降至58元，并增加了套餐内流量，流量单价最高降幅50%。开通流量分享服务，推出流量“季包”和“半年包”。新资费推出后，有效解除了客户使用4G业务的顾虑，引爆了客户需求。

服务是提升客户感知的“润滑剂”。中国移动推出“不换号、不登记、快速换卡”的“两不一快”服务，帮助客户快速使用4G业务。推出“4G资费适配精服务”模版，利用账单、电话经理等各服务触点进行智能化、精准化推荐，帮助客户选择合适的4G套餐。为避免客户产生高额流量费用，中国移动提供实时流量提醒服务，对订购4G套餐的客户，在套餐余量不足50%、不足10%、余量用尽、超出套餐流量等重要时点向客户发送提醒短信；对于未订购流量套餐的客户，在客户每月首次产生流量时进行短信提醒。同时，针对4G套餐流量客户提供“流量和费用双封顶”服务，即当客户套餐外流量费用达到500元后，暂停收取流量费用；当客户套餐外流量费用达到15G后，暂停数据流量功能，下月自动恢复，需要本月继续使用的客户可拨打10086重新开通。中国移动还推出“手机营业厅”等流量查询“轻型”服务，客户可在MM商场、和阅读、和飞信等热门APP应用中轻松查询流量使用情况，北京、广东、江西等地客户还可通过与当地移动10086微信服务号互动，随时查询流量和订购套餐。针对出国漫游流量客户，中国移动提供7*24小时免费国际漫游服务热线+8613800100186；利用短信问候提示漫游资费、拨号方式、当地紧急电话等信息；还有“首次上网提醒”、“双封顶提醒”和“累计费用提醒”等周到的流量提醒服务,帮助国际漫游客户控制费用支出。

依托日趋成熟的4G产业链，中国移动大力推动4G国际化发展。截至10月底，中国移动倡导发起的GTI（全球TD-LTE发展倡议）已拥有114家运营商成员和95家厂商合作伙伴，全球已有26个国家开通42张TD-LTE商用网，另有76张商用网络正在计划部署中。

随着4G客户规模的不断扩大，越来越多的客户将享受到4G规模发展效益带来的红利，体验更加便捷、实惠的数字化生活。