陕西上半年办复维权案超8万件 挽回经济损失873万

昨日，12315陕西工商百事通指挥中心发布2014年上半年消费投诉举报分析报告，上半年中心受理全省消费者投诉、咨询、举报80902件，与去年同期相比上升了27．4％。办复消费者维权案件80210件，办复率为99．1％，为消费者挽回经济损失873．3万元，其中西安市受理量位居全省首位。

投诉比去年同期上升1．5倍 餐饮投诉增多

据统计，上半年中心共受理消费者投诉5572件，比去年同期上升1．5倍。其中通信器材类、交通工具类、装修材料类投诉量呈现大幅上升趋势，与去年同期相比，增幅达2．05倍、1．7倍和1．5倍。

据12315陕西工商百事通指挥中心的分析，投诉上升主要原因是人们物质生活水平的大幅度提高，购买力增强，智能手机等通信器材的广泛使用，私人汽车等交通工具的大量购买，商品房销售旺盛导致装修市场火爆。投诉量的增加也从侧面反映出我省消费市场的繁荣。

另外，从投诉内容看服务类投诉问题主要集中在服务质量、服务态度、计费标准等方面。其中餐饮服务类增幅最大，与去年同期相比，增长了4．8倍，其次是电信服务类和住宿服务类，分别增长了2．1倍和1．5倍。餐饮和住宿服务类投诉的主要问题包括饭菜质次价高，收取开瓶费、餐具费，服务员态度差等。

上半年受理举报线索786件 同比上升74．7％

2014年上半年，12315陕西工商百事通指挥中心受理群众举报线索786件，同比上升了74．7％。

按案件性质分，举报量排列前五名的分别是违反企业、个体私营登记管理法规类141件，违反消费者权益保护法规类97件，传销及违法直销类41件，违反产品质量管理法规类36件，违反食品安全法规类27件，这五类案件的举报占举报总量的43．51％。其中案件举报主要集中在违反企业、个体私营登记管理法规和违反消费者权益保护法规方面。

举报内容涉及多个方面，主要集中在商家无照经营、超范围经营；销售假冒商品或三无产品、缺斤少两；出售假冒烟酒、过期食品、非法加工并非法增加食品添加剂；商品包装上出现“驰名商标”等字样；商家谢绝自带酒水、拒收硬币等问题。其中，举报传销及违法直销类较去年同期相比，增幅最大，达到1．4倍，这表明公民对传销的防范意识开始入脑、入心。（记者 轩辕 杨子）