地方政府网站官微频失眠失语 折射执政能力欠缺

一边人命关天、一边喜气洋洋，“麻木”的背后是对民意漠视

4月12日上午井冈山景区索道发生轿厢坠落事件，1名游客被甩出厢外不幸遇难，另有4人受伤，219名游客滞留在索道上。作为主管部门的江西省旅游局的官微“江西风景独好”对此却没作出任何反应，仍在大张旗鼓地宣传井冈山国际杜鹃花节活动。

面对人命关天的突发事件，官方微博如此麻木引起一些公众不满。中国政法大学宣传与舆情研究中心研究员金中一认为，有些政务微博仅仅被定位成新的单向宣传工具、领导的新型吹鼓手，在突发事件的关键时刻回应不及，自然会被网友诟病。

新浪网新闻中心微博主编刘清利表示，自娱自乐、缺乏互动乃多数政务微博通病，关键时刻应转变理念、主动发声。

全国人大代表、浪潮集团董事长孙丕恕指出，社会转型期，公众对信息的诉求不管是从数量还是质量都在提高，最近正在审理的“秦火火”等谣言案件，更从另一方面印证了政府部门及时发布信息、倾听民意的重要性。

孙丕恕指出，目前法律并没有对电子政务平台应该发布哪些信息作出规定，但这不能成为封闭信息的“挡箭牌”。

“休眠”“失语”常见、责任追究未闻，“僵尸”账号频现的背后是奖惩机制缺失

不少专家认为，在政府职能转变的关键时期，建设和利用电子政务平台是打造阳光政府和效率政府的重要途径，但记者在采访过程中听到诸多“跟不上的理由”：人手不足、技术不懂、标准不明。

济南市公安局公共关系处民警孙健是济南市公安局官方微博的4位运营者之一，他告诉记者，运营好官微并不难，关键是“用心”，最忌讳开通之后弃之不管。“前不久济南公安官微及时澄清‘市民争抢公用菊花’‘狱警殴打老太太’等不实信息，赢得了广泛好评。我们深切体会，对一些敏感事件，一味遮掩只能让谣言愈演愈烈。”

武汉大学互联网科学研究中心主任沈阳认为，信息时代政府部门通过网络及时发布信息，倾听公众意见，回应民生关切，不应只是一种可有可无的倡导，而应成为一种约束和硬性要求。

“近年来，我们常常看到一些地方官方网站、微博长期‘休眠’‘失语’，但从未听说有相关的管理者被追责。”沈阳说，有些地方是为了应付上级要求或者顺应形势而开始建设电子政务平台，但建成后却长期不闻不问，使之形同虚设。扭转这一状况，必须通过制度建设，完善法律法规，强化追责。

多位专家建议，更好地发挥电子政务平台在发布信息、倾听民意、排解民忧等方面的作用，也应进一步建立健全相关的考核与奖惩机制。多一些对于民意的敬畏，将电子政务平台建设与管理作为政府职能转变的具体实践，才能逐步实现平台由“建起来”到“用得好”的过渡。(“新华视点”记者高洁梁建强)