马航第25份媒体声明：对乘客家属提供后续支持

马航集团首席执行官(CEO)艾哈迈德·焦哈里·叶哈亚(Ahmad Jauhari Yahya)：

今天我不仅是以马航集团首席执行官的身份站在你们面前，也是以父母、兄弟和儿子的身份站在这里。对于所有家庭所承受的无法想象的痛苦，我感到万分痛心。没有言辞可以平抚伤痛。在这样黑暗的日子里，马航的每一个人都在为MH370上的239个人，以及他们爱的人祈祷。我们的祈祷和真诚的安慰与他们相随。

对此我们感到非常悲痛。为那些在3月8日登上MH370航班，却再也无法面见自己家人的人们悲伤。也为那些不得不失去所爱之人的家属悲伤。我们也必须纪念在机上的13名马航同事和伙伴。

请允许我就昨晚的事情做出解释。昨天晚上我们唯一的目的只是希望，在时间非常紧张的情况下，保证在全世界知道这一信息之前，家属能够获知这一悲伤的事实。只要人力所能，我们都会亲自向家属告知，或通过电话告知。使用短信通知只作为一个额外的手段，以完全确保近1000位家属能够从我们这里，而不是从媒体处获得信息。

从MH370失联以来，马航的重点都是对家属进行安抚和支持，以及支援跨国行动。我们将会继续这样做，也将继续支持在南印度洋展开的调查行动。

与大家一样，我们也在等待来自当局的信息。尽管线索不断增加，但是决定性的来自客机的残骸却依然未能找到。而找到残骸的时间，现在尚不能定论。但在经过了17天的等待，昨天晚上的公告以及向家属传达的信息，则是我们现在必须接受的显示。一旦马航得到调查部门的批准，且家属愿意，我们将会为运送家属前往找到残骸的地区做准备。在那之前，我们都将继续支持调查行动。并且，请允许我对政府和所有参与全球搜寻行动的人员表示感谢。

同时，马航的重心仍是对家属提供一如既往的支持。目前已有超过700名专门的护理人员，每一位机上人员的家属都有两名专门的护理人员的陪伴，并为他们提供支持、照顾和安抚。在这一项目下，我们目前为超过900名人员提供支持，而在近72小时内，我们已经额外培训了40名护理人员，以确保家属可以得到全天候的支持。

此外，我们也将为每位乘客最多5名家属提供住宿，从3月8日以来，我们一直为机上人员家属提供的交通、餐饮和其他支持也将继续。

马航此前已经为每位乘客的家属提供了初步财政救助，金额为5000元美金。我们承认财政援助并不是唯一需要考虑的问题。但是耗时较长的搜寻工作无疑将给家属带来财政压力。因此我们准备在搜寻期间向家属提供额外的救助。

这一事件在民航史上也是史无前例的，在过去的18天内，我们马航的整个团队都面临着巨大的挑战。我对我们的团队在这一期间所做的工作，付出的心血，发自内心的关心以及提供的支持表示感动。对于这场巨大的悲剧，我们尚不知道它发生的原因，也不知道是如何发生的。但作为马来西亚航空公司这一大家庭，我们为MH370上所有的乘客和机组人员祈祷。