个资泄露频被骚扰 记者向多部门投诉未获处理回复

调查

向多部门举报骚扰电话 未获确切答复

手机运营商：只能帮助顾客进行投诉

北青报记者首先拨打了某手机运营商的客服电话，向对方表述了自己经常收到垃圾短信的情况，客服人员表示，接到举报后，他们会把号码反馈到执法部门，由监管部门进行统一监管和相应处理。

该客服人员表示，反馈到执法部门后，相关部门会对发送的信息做确认，如果确认属于垃圾短信，运营商就可以对这个号码做关闭短信功能处理。“我们这里是协助举报，信息转过去后，会短信通知您。”但最终处理结果不会通知消费者。

该客服人员表示，举报垃圾短信需要提供被举报号码和详细信息以及短信发送时间，将这些内容汇总后按照一定格式发送给运营商。

垃圾短信的发送方常常是一个号段的一组非常类似的号码，那举报一个106号段的垃圾短信是否可以把此类号段的垃圾短信全部屏蔽呢？该客服人员表示，举报哪个号码就针对该号码进行处理，不会针对这一类号码进行处理。而且，不管该号段属于移动还是其他运营商，消费者都可以举报，“如果是别家的，我们接到举报后可以转交给他们。”

而对那些以邮件形式发送的垃圾短信如“weikangyan13@126.com”，客服人员表示，这种情况可能是对方通过技术手段做了隐藏。由于这种垃圾短信显示并非来自普通手机号码，所以运营商方面没有办法进行屏蔽。该工作人员建议记者直接向执法部门或公安部门投诉。

举报骚扰电话则需要提供电话号码、通话时间以及通话内容。举报骚扰电话没有时间限制，以前的骚扰电话同样可以举报。但只是受理举报，处理结果同样不会通知消费者。

110：只受理恐吓类电话

北青报记者拨打110反映垃圾短信及骚扰电话情况后，接线工作人员表示，只有恐吓类的骚扰电话归公安机关管，推销产品类的骚扰电话不归公安机关管辖，而应该向12321反映问题。

12315：这事不归12315管

北青报记者拨打12315投诉电话，工作人员表示，收到骚扰短信可以拨打12321，收到骚扰电话你打110，“咱有责任划分，这俩事儿都不在咱这儿管。”

96310城管热线：没参与处理垃圾短信

北青报记者随后又拨打了96310城管热线，工作人员表示，收到类似垃圾短信，可以向手机运营商咨询。对于运营商客服表示会把垃圾短信交给执法监管部门，该工作人员说，“我们这边没接到手机运营商给我们的信息，”她建议北青报记者拨打12321进行举报和投诉。

96315：只负责商品质量问题投诉

96315工作人员告诉北青报记者，他们负责受理针对商品质量问题投诉。举报骚扰短信可以联系12321，骚扰电话可以直接打110报警。

12321：骚扰电话处理结果消费者是查询不到的

北青报记者拨打了中国互联网协会受工业和信息化部委托设立的“12321网络不良与垃圾信息举报受理中心”电话。工作人员表示，他们可以受理举报垃圾短信、邮件、不良网站、垃圾彩信和骚扰电话等。举报垃圾短信时，可以编辑对方手机号码加星号键，然后粘贴完整短信内容，直接发送到12321。完成举报十个工作日后，消费者可以登录网站查询处理结果。

该工作人员表示，垃圾短信的举报在时间上没有限制，只要保留着短信就可以进行举报。而针对邮箱形式的骚扰短信，工作人员表示，他们只能处理发自手机号码的短信。邮箱形式的垃圾短信还没有相关举报办法。

对于骚扰电话，该工作人员表示只要提供对方的电话号码就可以直接举报，但他们没有权利现在处理，需要转交给运营商进行处理。而且，与垃圾短信处理结果可以上网查询不同，骚扰电话的处理结果消费者本身是查询不到的。

文/本报记者 赵婷婷 李泽伟