马航事件引焦虑 心理援助宜介入

（中国网事·锐话题·马航客机失联）马航事件引焦虑心理援助宜介入

新华网北京３月１３日新媒体专电（“中国网事”记者毛鹏飞许晓青）马航ＭＨ３７０客机自８日失联至今仍无音信，家属备受煎熬，公众也为之揪心。其间，各种消息在社交网络纷传，又一次次被否认，人们的心也随之起起落落。

北京大学心理咨询与治疗中心主任方新说：“各种信息不断冲击，有的消息刚给家属带来希望，却又被证实是假的，情绪的波动也会加剧他们的痛苦。”

“这次事件和我参与过的很多危机心理干预都不同。飞机没有下落，乘客命运迟迟不明，这种不确定性让很多人都产生了不安全感和焦虑。”她说。

心理学专家认为，ＭＨ３７０失联事件不仅给家属带来了直接的冲击，心理也受到很大影响，在全力搜救失联飞机的同时，专业的心理援助也是当务之急。

在丽都酒店陪了家属４天的志愿者姚瑶说，最让家属受折磨的，就是“未知”。

“之前参与过的危机心理干预，不管是地震还是空难，结果都摆在面前。我们可以直接开始工作，帮助他们接受现实、重建对未来生活的信心。而这次，面对飞机上乘客未知的命运，我们想给家属们希望，又担心希望万一破灭对他们伤害更大，只能听他们倾诉、陪着他们坚持。”姚瑶说。

方新参加过包括汶川地震、舟曲泥石流在内的多次重大灾后心理援助工作，从８日起一直关注着马航客机失联事件的进展。在她看来，这次事件中，家属要面对的不只是悲痛，还有未知带来的焦虑和恐惧。

她说，该事件迄今还没有定论，从心理学上讲，家属会更多地停留在否认期和愤怒期。长期处于等待结果的状态会引发心身疲劳，出现焦躁不安、愤怒、敌意、抑郁等负面情绪，睡眠和饮食也会受到影响。一些原本就健康欠佳的家属极易因此诱发身体上的疾病。

中国心理学会认证注册系统专委会委员李旭博士认为，不管结果如何，现在都必须加强对家属的心理援助，在志愿者团队的基础上，还需要专业的心理援助团队，前往现场评估陪伴，为家属建立一对一的档案，帮助他们渡过难关。

方新说，马航事件发酵至今，新浪微博上该话题连续成为热门话题首位，微博量高达４４９万条。纷繁的信息也在影响着公众。

９日下午，境外中国公民和机构安全保护工作部际联席机制召开第二次会议，会议要求，外交部、中宣部、公安部、交通运输部、海警局、民航局、国信办、国务院应急办等部门、军方和北京市政府要按照职责分工，加强沟通协调，继续尽全力开展搜救工作，及时发布权威信息。

上海精神卫生中心主任医师张海音建议，信息发布可以考虑心理干预专家参与，这有利于安抚家属，缓解公众情绪。

方新认为，如今信息来源庞杂，有关方面汇集各方权威信息，每日定期统一发布，按照搜救进展、疑点调查、家属安排等分类，为家属和公众理清事情发展脉络，有助于他们增加确定性和掌控感。

方新建议，不管是失联乘客家属，还是关注这个事件的公众，如果有焦虑的情况出现，不要担心、不要自责。这种不安全感不是病理性的，是一种与现实相匹配的、正常的心理反应。但是，她提醒公众应注意避免过度沉溺其中，要有意识地保护自己。同时，应该避免让儿童过多接触尚未得到确认的消息。