12306每登录3人次1次抢票成功

为什么“双十一”的淘宝没崩溃，“12306”网络购票却问题频出？面对黄牛的一次次进攻，“12306”还扛得住吗……近日，新华社发起网络征集，带着网民们关心的问题探访“12306”总部，请中国铁道科学研究院电子计算技术研究所副所长朱建生研究员等权威人士，为大家解开疑惑。

1 12306为何频出问题？

无序刷票增加负荷

【提问】为什么淘宝面对“双十一”期间如此大的访问量都没有瘫痪，但“12306”却频出问题？淘宝卖那么多东西都没出问题，为什么“12306”只卖火车票却卖出了一堆问题呢？

【回应】“12306”今年的访问量远远大过去年，加之众多的抢票软件无序刷票抢票，给网站增加了大量负荷。

旅客购票返乡、回家过年是刚性的、集中性的需求，刷不到票就会反复访问网站，造成网站放票高峰时段访问量过大。铁路春运期间的主要矛盾还是运力不足，因此无论售票环节如何改进，票源供应都不可能满足所有旅客的需求。相对来说，淘宝货源比较充足，即使在秒杀不到心仪的折扣商品，最多也就是有点遗憾；而车票不同，大家都想集中回家过年，买不到票就会有人骂“12306”。另外，火车票还具有不可替代性，而一般商品还可选择其他功能相近的物品来替代。

2 网名也能买到火车票？

遏制个人恶搞行为

【提问】据说用“奥巴马”和“樱桃小丸子”的名字都可以买到火车票，这是真的吗？

【回应】这是前期个别网友在网上购票时故意填写不真实身份信息的恶搞行为。铁路部门已采取措施，加强窗口换票时对身份信息的核验，订票信息与身份证件不符时，不予换票，使这种现象得到有效遏制。按照火车票实名制有关规定，火车票应打印旅客姓名和身份证或其他有效证件号码。由于中国人重名较多，核验实名制火车票最终依据为旅客的姓名、身份证号码或其他有效证件的号码。

3 买票成功比例为多少？

登录3人次1次成功

【提问】都说“我们买的不是火车票，而是彩票”，究竟成功买到票的比例有多少？

【回应】截至目前，最高峰1月9日的登录人次达2800多万，余票查询达60亿次，订票878万张，支付501万张，可以测算出约每3个登录人次中，就有1人次成功订到车票。旅客成功买到车票的概率与所购车次的热门程度有很大关系，难买的车票主要是高峰时段、热门方向、热门车次的车票，像春运期间能力较为充足的京沪方向，以及从中小城镇到大城市方向的车次，车票还是比较容易买到的。