近日的一天深夜,贵阳市北京东路狮子山隧道一处坑洼造成10多辆车爆胎、6辆车连环追尾。记者夜间和次日白天三次拨打12319热线电话,话务员热情应答,却迟迟不见权属单位的人来处理,甚至连反光标识都迟迟未摆。 马年到来,群众本希望夜深了能“马上回家”,却因隧道顶上漏水、反光看不清坑洼,造成车辆爆胎,滞留路上。相关部门在热线电话里“马上答应”,却迟迟没有处理,让越来越多的群众受害,还险些酿成严重的交通事故,让人不得不提出质疑。 开通热线电话,本来是处理突发状况和解决百姓诉求的一件好事。但是这个“热”,不能只“热”在嘴上,还要“热”在脚上,“热”在行动里,否则不仅会误事,还会让人觉得这热线是“只管开不管用”的“花瓶”。 贵阳市有位老人差点掉进丢失窨井盖的下水道里,有好心市民拨打热线电话,一个星期后接到相关部门回电,询问人怎么样了。试问,如果老人真出了事,或者后来又有人掉下去,这迟到的回复和处理有用吗? 很多人也亲身经历过,遇到电话信号不好、电视信号不通,拨打热线电话,少则三五日,多则半个月答复,有的上门服务了,有的一直没解决。 马年到来,不是每个老百姓都奢望“马上有钱”,却都希望遇到棘手问题,主管部门能“马上处理”“马上解决”。(记者齐健) |
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