消协律师团长：网购优惠商品不退换属非公平合理

姜奇平：

首先我认为网上销售目前是120%的增长，那么到了2020年的时候，网上销售会激发出新增一部分个人消费，不仅是在4%到7%之间。那么对于三四线城市的刺激作用更加明显。另外就是说对商业房产的地产的影响，现在在美国已经看出，也就是说对实体经济的销售压力会加大，那么很多的销售会转向网上，那么网上交易额目前我们是网购第二大国，马上就会成为第一大国，那么这些趋势都是非常有利的。

董倩：

好，非常感谢姜秘书长。那么我们看消费者的购物方式这些年在悄悄的发生变化，但是消费者的权益保护不管是在线上和线下是不应该发生变化的。好，我们继续关注。

马云：

我先告诉所有的像王总这样的，传统的零售一个好消息，电商不可能完全取代零售行业，同时也告诉一个坏消息，它会基本取代你们。

王健林：

10年后，如果电商在中国零售市场，整个大零售市场份占了50%，我给他一个亿，如果没到他还给我一个亿。

解说：

现实中电商与传统零售商之间的竞争，可不像马云和王健林打赌那样看着那么轻松，著名电商天猫在今年10月中旬公布了自己在家居装修业务方面的O2O计划。天猫的计划是消费者在电商网站上看到自己心仪的家居产品后向电商支付定金，而后到实体店现场体验，决定购买后，通过天猫在这些店内安装的POS机完成付款，实体店将负责商品的送货、安装、调试，但是这一计划刚刚开始就遭遇到了全国19家大型家居卖场的集体的抵制，导致天猫被迫暂停了该计划。

红星美凯龙董事长 车建新：

我们中国家居协会市场委员会也召开了会议，大家都非常不赞成它(天猫)这种做法，因为把我们的商场作为它的嫁衣，我觉得这是不妥的。

解说：

一方面抵制，另一方面零售商的销售方式正在发生变化，越来越多的实体行业开始进入电子商务领域，一些传统卖场、商店也在逐步进军电商，比如苏宁电器就推出了线上、线下同价格的策略，而也有商家在按照消费者的不同诉求采取不同的应对策略。

车建新：

我觉得长远的阶段来说，中高端的家具在我们线下的，通过线下的体验来购买，还是一个长期的趋势。我们原来红星美凯龙线下的，我们都是定位中高端，然后线上我们定位的是中低端的，中端偏低一点的，这样的一个定位。我觉得这两个线上和线下，我们目前是一个很好的互补。

解说：

商家白热化的竞争对消费者应该是好事，只要法律能够同时保障大家的权益，面对现实中宣传与实际货品不符，快递变慢递，退赔麻烦等问题，上个月全国人大通过了修改后的《消费者权益保护法》，其中明确规定网购商品可在七天内无理由退货。

中消协投诉部副主任 皮小林：

这次消法对消费者的保护力度是空前的加大了，比如说在网络购物等非现场购物的方式上，给予了消费者一定的后悔权。

解说：

新修订的《消费者权益保护法》明年3.15就将正式实施，有了新消法的保障，消费者就可以静观马云和王健林的这场豪赌，到底谁输谁赢。现在距离今年“双十一”的这场集体狂欢结束还有两个多小时的时间，最终的数据已经肯定会创造出一个新的历史，我们希望这是消费时代的真正来临。

董倩：

在“双十一”的这种网上的购物盛宴里面有不少商家说这样的一句话，说促销商品不能退换货，看来线下存在的一些问题，线上也是不能避免的，怎么看待这样的一种现象，我们来连线中国消费者协会律师团团长邱宝昌，邱先生，我想不管在线上还是线下，在你消费者掏钱之前，消费者都是上帝，那么掏了钱之后，消费者还能不能成为上帝，这个问题在网上应当怎么去解决？

中国消费者协会律师团团长 邱宝昌：

我认为不管是通过传统的交易，还是非现场购物，也就是网络购物作为经营者都应该要遵守法律法规，都应该要尊重消费者，要尊重上帝的知情权、选择权和公平交易权，不能用格式条款来限定消费者权利。像刚才讲到的因为是优惠促销不退还商品，这是典型的不公平、不合理，限定了网络消费者的权益。如果说消费者购买的商品有问题，因为是促销降价，而不是事先声明有瑕疵，那么按照我们《消费者权益保护法》，《产品质量法》的相关规定，你就应该去退货，而不是说因为你优惠了，打折了就拒绝退货，实际上这就是一个典型的不公平、不合理条款。另一方面我们刚才也讲到了明年3.15以后，我们对经营者采取网络消费的经营销售的方式，应该给消费者无理由退货。

董倩：

好，很抱歉，因为我们时间非常有限，没法让您把这个问题再说完了，非常感谢邱宝昌律师，其实不管是在线上还是线下，怎么去保证消费者的这种权益，这才是问题的核心，这是需要线上、线下共同去努力解决的。

好，感谢您的收看。