消协律师团长：网购优惠商品不退换属非公平合理

董倩：

当“双十一”这样的一个消费的节日进入到第五年的时候，它究竟有多大的影响力，我们在新浪网上看到了一个调查，6000多人参与，我们可以看到超过八成的人说他参与了今年的促销，没参加的只不到两成，那么这样的一个数字表现在真金白银上，它体现出来的变化又是什么？我们不妨倒着来看，你看今年马云在上个月说，他预计会突破300个亿，那么在去年这个数字是不到200亿，191亿。再往前追诉一年，2011年52亿，2010年19亿，在2009年的时候还不到1亿，那你从数字的变化可以看出来，这真是一个奇迹般的一种演变。那好了，接下来我们就连线此时正在杭州阿里巴巴西西园区进行采访的本台记者高珧，高珧首先告诉我们一个数字就是实时这样的一个时刻，现在的交易额是多少？

本台记者 高珧：

好的，董倩。透过我身后的这个大屏，我们可以看一下，此时此刻支付宝总的成交金额已经是达到了305亿元，突破了300亿，300亿是一个什么样的概念呢？你说董倩。

董倩：

就是因为我们今天了解到有很多的记者不仅国内，也有很多国外的记者到现场去采访，那么你在现场观察，他们关注的是什么？

高珧：

好的，董倩。其实今天到的媒体的记者非常非常的多，包括我们在内的总共是有222家，而这个数字还是不完全的统计，那涉及到的港澳台以及海外的媒体甚至达到了31家。在跟这些同行的交流过程当中，他们也是咨询了很多他们的想法，他们的初衷，以及他们到这之后看到的一些新的变化和产生新的想法。刚刚看到了导语里面你也提到了就是美国的网络星期一，我们就说一说美国的媒体同行的想法，我们跟这个《华尔街日报》的同行做了交流，《华尔街日报》到这个地方来关注咱们国家的“双十一”，他们的初衷是想要刺激一下中国这么庞大的消费群体如何能够把这种消费能力带到美国去，因为他们知道中国是目前世界上最大的消费国家，网络的消费能力也是世界上最强的，他们很想通过网络的方式来吸收在中国的消费群体。可是到了现场，经过采访之后他们发现，今天的销售金额300多亿元的销售金额已经远远超过了美国网络星期一去年网购节一天的销售金额。那去年网络星期一的销售金额是多少呢？120.8亿，我们可以看到这个数字是超过了一倍还要多。那由于今年美国的网购节是在12月28日，所以我们只能拿去年的数据做一个对比，那现在他们看到这样的数据，看到这样的对比之后，美国的同行们不仅仅想办法如何让中国的消费者到美国去消费，他们更多的思考是什么呢？是美国的网络交易平台如何能够以最快的办法赶超中国的数据，能够刺激一下美国自己国家内部的消费能力，董倩。

董倩：

好，非常感谢高珧。我觉得美国人大可不必这么去比，因为中国的人口基数在这里摆着，13亿的人口和他们3亿左右的人口相比，这个基数是不一样的。好，当我们把更多的目光投向这个更多的电商进入到这一次“双十一”的购物节的同时，我们还是要关注消费者到底是什么样的人在进行消费？消费的构成又是什么？我们继续关注。

市民C：

4000多吧。

市民B：

特别特别喜欢的一件衣服，就是在开场的5分钟之内就被抢光了，然后我特别伤心。

解说：

秒杀、熬夜、血拼、抢购，今天的消费狂欢让很多人印象深刻，马云甚至称“双十一”为“中国消费者日”。媳妇说要帮我买，就等这一天了，这句“双十一”活动宣传语映照进现实中，有人选择大手笔消费，也有人谨慎观望，这背后又是怎样的心理？

市民：

比较便宜，比较适合青年消费者，学生什么的，就是希望找到一些物美价廉的东西。

市民D：

(这节)就跟过年似的，也不说非要等到这一天大家来采购，就是玩。网络上东西，首先价格很诱惑，很吸引人。再一方面我觉得它的优势是广告，毕竟宣传效应比实体店强很多。

解说：

有人为了热闹，有人是随大流。但是最重要的是抢便宜，业内人士透露网上销售所谓的折扣价，其实主要就是少了商场的进场费，价格相当于打了七折甚至是更低。一些品牌的员工可以拿到内部价，海外职业代购人利用国外打折及低价囤货等都似乎造成网上低价的原因。而另一方面作为销售主力的80后人群，他们正值中青年时期，旺盛的购买力，娴熟的操作技术都决定了电子商务的火爆将是长久的趋势。网购火爆，电商火爆，然而对于有店面人体成本的实体店带来的却是严冬般的感觉，消费习惯的转变使得不少人到实体店光试不卖，并且还催生了抄号一族，这让商家感到无奈。

(网络视频资料)

儿子：

妈妈，我一定要这个。

妈妈：

不行，妈妈说过，好东西要等来的。

儿子：

我一定要这个。

妈妈：

再哭妈妈就走了。

儿子：

不要啊，妈妈。

解说：

今天网上巨额的消费数字背后，是线下零售商的巨大压力，商业巨头北京王府井百货在“双十一”之前就曾连续三天推出购物盛宴，要在保质、保量、公平竞争上进一步发展电子商务，火爆的背后恰恰也是我们该认真冷静思考的。消费者日并不只是造势，动员民众疯狂购物，中国不是没有消费潜力和能力，而是采取什么方式将其激活起来的问题。要创新消费方式和消费渠道，促进方便快捷消费，更应该注重引导理性消费，保障好消费者的合法权益。

董倩：

作为个体这些年来我们能够感受到网络购物给我们带来了什么样的变化，而我们在从宏观上看这个数据，这些年来发生了什么样的变化，我们可以看到去年的数字，2012年国内网络零售市场交易规模这个数字是1.31万亿，那么这个数字是一个绝对值，那么它比去年同比增长是多少？是67.5的增长。那再来看这个数字占当年社会消费品零售总额是多少呢？6.23%要比上一年提高了近两个百分点。好，这是2012年跟2011年的对比，我们再来看那么网上零售额占社会消费品零售额总额的比重，从2004年到2012年这个数字从0.08%上升到了6.2%，这样的一个增幅是多么大的一种改变，有人笑的同时，也就有人哭。我们当看到这个数字有增长的同时，那一定有的数字是在下落。

那接下来我们再来看一下传统的购物行业，2012年连锁百强销售额占社会消费品零售总额是多少？9%。那么相对数字比前一年下降了2.2个百分点，请注意这是2003年以来首次出现比重下降，再来看一个数字2012年81家大中型百货的零售企业，它同比增长是8.92%，而这个数字从2006年一直到2011年，是一直维持在16.5%的增长，8.92%和16.5%你看下降又是多少，这一升一降我们从中能够看出什么？接下来我们就连线社科院信息化研究中心的姜奇平秘书长，姜先生您好，刚才我们说了互联网购物的上升和传统购物的下降，一升一降我们能看到什么？

中国社会科学院信息化研究中心秘书长 姜奇平：

我认为电子商务主要是节省了中间关节的消耗，那么这个中间环节消耗从我们的统计来看，网上价格平均比网下价格能够低于6%到16%，就是这样，通过网上零售业的利润还有8%到10%，也就是说中间环节也有接近25%的差别，这个我认为就造成了网上和网下的巨大的差别。

董倩：

姜先生我们分析网购的人群到底是谁的时候，会发现他们主要都是中青年人这样一个年龄构成，那么他们大概也都是一般的工薪阶层，那你看这样的一个群体能够一下子掏出这么多的真金白银，有这么多，这么强旺盛的一种购买力，您的分析是，这是一个平移过来的，从实体店里面平移过来的消费能力，还是说这是一个激发出来的一个新的消费能力？您分析。

姜奇平：

根据麦肯锡的调查报告，网上有大概61%是平移过来的，就是和网下同样的消费，到网上去买。39%是网下没有的，新创造出来的消费，那么这里面主要的购买人群是26岁到35岁的人群，他主要是三个理由，一个是网上的商品丰富，第二是知名度高，第三是价格低。

董倩：

60%平移过来的数字，肯定让传统的销售商会感到非常大的压力，那么我们在看网上也不是说一点问题都没有，你看网购这几年应该说问题不断，那为什么在问题如此之多的情况下，这样消费者的热情还是一年被一年更多的被激发出来，什么原因？

姜奇平：

对主要的就是网上有一些网下购物无法替代的一些优势，比如说价格低，比如说品种、样式多，那么我还注意到有一个调查，对年轻人的调查，他不希望花费更多的时间到商场购物，这也是一个重要的原因。

董倩：

嗯，姜先生我们再来看最后一个问题，就是这一升一降，你感觉。另外，刚才您也提供一个数字百分之六十几的平移，那这种态势继续发展下去的话，您觉得会在未来几年呈现出一种什么样的局面？