“双11”购物节迎来“赛点” 中国上演“全民狂欢”

物流拥堵淘宝店主“费唇舌”

新加坡人Stella来北京工作刚满半年，几天前她在自己的微信朋友圈贴出一张快递员把包裹随地乱放的照片。“在中国快递经常这样不见踪影”Stella评论道。

“我们想怪快递公司也不敢。”一家主营化妆品的淘宝店主向记者诉苦，“双11”期间快递单数井喷造成延误或是送错地址，顾客常常会给出差评，“我们肯定得赔礼道歉，还得跟快递沟通，最后给顾客打电话解释清楚。”

这位店主表示，有急用的顾客都不会选择在“双11”购物，“因为了解这几天快递肯定会慢的。”

针对上述现象，中国国家邮政局副局长刘君近日表示，今后几年快递市场当务之急是先解决好“最后一公里”的服务问题。为此，韵达、申通、顺丰和京东等企业均开始在一线城市试水设立智能快递箱，以及依托便利店等场所建设自提点，力图打破电商的“最后一公里”瓶颈。

快递井喷员工直呼“扛不住”

“吃饭就别提了，哪顾得上啊。”京东快递员郭师傅蹲在一人高的包裹中间，一双手在两台手机上“运指如飞”，分秒不停地打电话催着客人前来取快递。记者11日中午在北京市的增光路见到郭师傅时，他保持这个状态已超过2小时，身边围满前来取货的顾客。

一旁的韵达快递员工告诉记者，他们平时每天工作约14个小时，“双11”期间则需从早上6时一直忙到夜里21时，工作时间有时超过15个小时，“太累实在扛不住，今天有两个同事辞职了”。

为备战本次“双11”，天猫拟动用超过100万快递人员，各大快递公司将新增4000辆车，调动飞机将超100架次。拥有自建配送渠道的京东则显得更胸有成竹，承诺“双11”早11时前下单当日送达，晚23时前下单次日即到。

饶是如此，当网友“清清海风12”咨询一款海尔洗衣机能否次日送达时，京东客服11日上午坦言“无法确保”。

另一家宅急送快递显得“淡定”许多。当记者步入三里河地区的宅急送营业厅，发现快递员正在网上抢购“双11”特价商品。“我们是直营模式，可以在全市范围内调配人员和车辆，所以现在还没有遭遇‘爆仓’。”负责人张先生表示，“双11”送货高峰将在未来两到三天来袭。