银行拒收5万元硬币工程款　谁该为零钞流通尴尬负责？

店大欺客须终结

其实，银行服务意识缺乏、霸王条款近期屡被诟病。为了改银行卡密码，西安７旬病重老人被担架抬进了银行；广东一老人中风无法行动，农信社要求老人亲自到网点才能取钱，病重的老人被拉到信用社不久，不幸猝死。

此前多家银行曝光“存单缩水”，储户存款反欠银行钱。武汉一老人２６年前办的存折，有７５元余额。２００５年起，银行每年收取１２元小额账户管理费。但老人一年利息不到１２元，取款时被告知还欠银行的钱。

“从根源上说，出现折现情况还是由于对银行缺乏制约。”欧阳云清说，“现有的维权制度对金融消费者权益保护不足，一旦银行与消费者出现矛盾，天平往往向银行一方倾斜。”

他认为，解决的办法还是要增强银行的服务意识，银行特别是国有银行应该改变过去的衙门文化，真正将自身定位在一家服务企业的层面，依法依规办事。从外部约束机制看，建议制定专门的《金融消费者权益保护条例》，将金融领域的侵权形式具体化，并设定一个健全的纠纷解决机制。

叶学平建议，通过强化市场竞争，形成利用市场竞争保护金融消费者权益和增强金融体系稳定的市场机制，让银行有内在的动力提升服务质量。