假日办：酒店应保证游客网络预订后能顺利入住

中新网10月4日电 据国家旅游局网站消息，10月1日至4日，全国假日办值班室连续接到多起游客通过网络预订酒店，但到酒店后却被告知没有房间或涨价的投诉。全国假日办特提示，各宾馆饭店等住宿企业要诚信经营、履行合同合约，对发生侵害游客合法权益的，要依法进行处理。

今年“十一”国庆黄金周，通过网络预订酒店的游客人数比往年有较大幅度增加。全国假日办值班室连续接到多起游客通过网络预订酒店，但到酒店后却被告知没有房间或涨价的投诉。为此，全国假日办提示如下：

1.各网络旅游经营企业要强化服务，保证游客确定网络预订酒店成功后，能够顺利入住酒店。当游客遇有问题时，应该立即与酒店协调解决，对游客做出妥善安排。

2.各宾馆饭店等住宿企业要诚信经营、热情服务、履行合同合约。当发生超预定情况时，要主动与网络旅游经营企业和游客联系，做出安排。

3.建议网络预订酒店的游客，在出行之前再次与网络旅游经营企业或者预订的酒店联系，确认酒店预订情况。如果发生问题，请及时与原预定企业联系，避免耽误行程。对权益受到损害的，请向网络旅游经营企业注册所在地或者酒店所在地有关部门投诉。

4.各级假日旅游协调部门和旅游执法机构，要加大对网络旅游经营企业的监督和管理，加大对游客的服务和引导，做好投诉受理和转办督促工作，对发生侵害游客合法权益的，要依法进行处理。