恒天然称找到毒源但原因不明 将启动对消费者赔偿

据中国之声《新闻晚高峰》报道，目前，恒天然 大中华区和印度区总裁已经来到北京处理肉毒杆菌事件，相关负责人透露：虽然已经找到肉毒杆菌毒素的源头，但没有找到其产生的原因。恒天然将在下一阶段启动对客户及消费者的赔偿程序。那么，中国消费者如何进行索赔？在没有受到实质性伤害情况下，能否获得赔偿？

恒天然大中华区和印度区总裁魏柯文在接受媒体采访时表示，恒天然将在下一阶段启动对客户及消费者的赔偿程序。记者致电恒天然中国公关部，得到的答复是，暂时没有进一步消息透露。

恒天然：昨天我们总裁在对媒体的访问时讲到会启动对客户的赔偿。

记者：那你的客户具体指消费者还是下游企业？

恒天然：我现在没有这个，要跟公司最后核实才能回答你的问题。

这次“肉毒杆菌”事件的赔偿事宜，相关各方态度模糊，雅培公关部门负责人表示，在相关法律中，企业赔偿消费者需要满足两个条件：第一，明知产品有问题，却投入市场；第二，消费者使用产品后出现问题。由于这次事件暂时不满足以上条件，因此不需做出相关赔偿。北京策略律师事务所诉讼仲裁部赵冰凌律师认为，目前消费者在没有实际受到损害的情况下，要求赔偿面临一定难度。

赵冰凌：咱们国家的法律规定，关于损害赔偿这一块，有一个填平原则，施害方因为施害行为给受害方确实造成损失的情况下，才会有赔偿发生，在司法实践中。

但在中国人民大学商法研究所所长刘俊海眼中，恒天然既然承认有产品质量缺陷，中国消费者和相关企业就可以要求惩罚性赔偿。

刘俊海：第一就是自己直接打官司，自己直接请律师，可能要花一些时间并付一些费用；第二是搭便车，由消费者组织按照去年8月31日全国人大常委会修改的《中华人民共和国民事诉讼法》第55条规定的诉讼制度，由消费者组织出面当原告，消费者只要把自己的身份证号码、受害的证据、银行账号等告诉消费者组织，然后在家里正常的工作、生活。一旦胜诉了，账目上就有变化。两个办法，应该由消费者自己来平衡。

中国消费者协会新闻与公共事务部主任任静在接受中央台专访时指出，中消协正密切关注事件的发展。

任静：建议消费者要密切关注相关信息，了解有关涉事企业、产品的信息，可查询国家质检总局官方网站、涉事企业官方网站。一旦发现购买的产品属于被召回之列，应马上停止使用。消费者可依法向相关部门举报、申诉、投诉。(记者陈亮 车丽 实习记者许媛媛）