同样产品开价相差逾百 购物天堂香港也有无良店铺

买货退货两张脸

态度效率截然不同

香港有不少店铺号称有6个月退货期。例如，内地游客跟随旅行团到港后，由香港地接社导游带往特定商号（即定点）购物，可享有自购买日起计6个月内百分百退款的安排。

但是，“买东西、退货完全两张脸，服务态度、效率一下子都不知去了哪里。”住在广州的陈女士这样形容她的退款经历。

陈女士的先生早前跟随旅行团来港，在位于九龙湾的凯旋珠宝买了一条钻石项链。陈女士收到先生买的礼物虽然高兴，但一比较价格发现，礼物的性价比真是不高，便找机会在6个月退货期内南下来港，找当地友人陪同退货。

销售一听说要退货，立即各自散开。陈女士回忆道：“被晾在那里等经理出来都等了好久。”经理带着陈女士及友人进入房间，叫稍等一下，随后不知所踪。这一等，又是将近半小时。当经理再次出现，开口便是推销其他珠宝，要不要换货。

当陈女士表明坚持要退货时，经理便开始恶言相对：“早知道要退，干吗要买？知不知道你们这样做，销售、导游很难做，让人家怎么吃饭……”

陈女士回忆，类似这样的话，听得太多了，到后来越说越难听。“好在，最终还是退货退钱，所以也就算了。但这样的销售做法、服务态度实在是有负‘购物天堂’的美誉。”

两地市场存差异

消委会吁三思而买

记者就以上两宗个案向香港消委会查询。消委会回应表示，香港的市场经济发达，多数商品没有价格管制。同一件商品在不同商店售价可能有很大差别。消费者也不能以“买贵了”为理由要求退货。除非在货品供应商和零售商之间有价格限制协议时，如果可以查到确实存在有关协议，消委会就能介入。但一般情况下消委会也无能为力。消委会指出，“不满意就退货”在香港并非商家的普遍做法。

消委会提醒游客，购买前要货比三家。香港没有类似内地《消费者权益保护法》的综合保障消费者权益的法律，是按个别情况订立法规，主要依靠市场竞争促使经营者提供优质商品和服务。不同的商家或商品有不同的保证。有关经营者的义务和消费者的权利主要由商家和消费者协商达成。

消委会表示，如果不是想要购物，那么从一开始就要考虑好是否要参加这些旅行团。经常来港的购物达人都知道，应该到有“香港旅游发展局认可优质商户”标志的店铺购物。不过，消委会也表示，即便是有信誉的商家，消费者也不能轻信推销，应仔细查看货品和退换政策，防止堕入陷阱。本报记者葛瑜玮