工行福州分行日前从压实专业部门投诉处理主体责任，重视源头治理，强化投诉首问负责制,推进网点负责人为投诉第一责任人要求落地，加大部门考核及支行投诉问责力度，加大沟通力度，提高网点服务效率，重视消费者权益保护工作。

一方面,工行福州分行高度重视客户投诉管理工作，正确认识在服务工作中存在的落实不到位、服务态度有待提升的现象，加强在业务拓展、员工技能提高、内部管理、投诉处理等方面的工作管理。

另一方面,重视消费者权益保护工作。加强营销宣传管理，认清当前监管态势，重视消保工作，强化合规管理，根据监管部门及总省行要求推动消保审查机制落地，配合做好每季度消保常态化自查工作。（文/詹世灿）