疫情袭来，每个行业都为抗击疫情贡献着自己的力量。作为经济“减震器”和社会“稳定器”的保险业也快速响应，在抗疫攻坚战中发挥了巨大的作用。

“疫情是命令，防疫是责任”，柜面人员作为保险公司服务的一线人员，不仅仅要做好客户服务，还要做好各项防疫工作。为保证工作有序开展，2月10日起中国人寿连江支公司柜面采取轮值方式，一方面通过微信或电话指导客户线上办理业务，另一方面为临柜客户提供服务。

2月12日的早上，一位客户要对三份大额保单进行撤单，因担心超过犹豫期退保会有损失，一早从乡镇赶到柜面办理业务，他看到我们客户服务中心的工作人员在这个疫情期间仍坚守岗位，非常感动。除了接待了临柜客户，柜面还通过添加客户微信或拨打柜台电话进行办理业务。印象最深的是一位着急办理借款的乡镇客户。受到疫情影响，这位客户经营的店铺无法正常开门营业，资金周转出现问题。他在销售人员的提醒下得知中国人寿的保单可以借款，但由于村里在疫情期间实施封村，无法临柜办理。销售人员尝试通过电话指导，但因投保人文化水平较低，且销售人员的E化水平不足，导致客户在寿险APP上一直无法操作成功借款。这让客户非常着急，眼看就店铺租金支付期限就要到了，还有一笔朋友的借款要还。这时，销售人员主动联系柜面寻求帮助，柜面立即添加了客户微信，通过微信视频指导客户在寿险APP上进行借款。客户在柜面人员的帮忙下顺利地在寿险APP上操作了借款，款项实时到帐。客户看到短信上到帐户通知，连声对柜面人员道谢。

客户服务工作在这个艰难的日子里显得更加可贵。中国人寿始终一如既往地为客户提供最优质的服务！（吕静/文）