2020年注定是不平凡的一年，新年伊始，新型冠状病毒肺炎疫情席卷而来，让大家笼罩在疫情的阴霾下。受此影响，在第38个国际消费者权益保护日到来之际，银保监会将今年的“3·15”活动口号定为“以金融消费者为中心助力疫情防控”，旨在凝聚行业力量，保护消费者金融消费安全意识，营造健康和谐的金融消费环境，做好金融服务支持全面打赢疫情防控阻击战工作。

百年人寿结合当前疫情防控工作要求，正式启动“3·15国际消费者权益保护日”活动，在坚持“悦客户以服务”的企业使命的同时，紧密围绕客户体验改善与消费者权益保护宣传，通过线上教育宣传形式，保护消费者权益，尽心服务每一位保险消费者。

线上，百年人寿将策划“以案说险”栏目，突出与疫情有关的风险提示，通过典型案例剖析、热点问题答疑等方式，面向消费者开展宣传教育工作，不断提升消费者风险防范意识和自我保护能力。同时，百年人寿将通过微信、微博、短视频平台等自媒体平台开展线上教育宣传活动，重点聚焦账户资金安全、个人信息安全、非法集资风险和过度负债等热点问题，提高受众面和影响力。

此外，百年人寿将利用媒体全方位、多角度向社会公众普及保险知识，展示百年优质服务，宣传百年创新服务内容，帮助消费者树立科学理性的保险消费观念，营造保险业诚信服务的良好形象。

疫情防控期间，百年人寿将创新金融服务形式，提高线上金融服务效率，严格做好金融服务卫生防疫，更好地支持实体经济发展。同时，更重视敏感事件排查工作，做好舆情跟踪研判，主动发声，正面引导。

没有一个冬天不可逾越，没有一个春天不会来临。百年人寿将全力配合各级领导部门，认真落实各项防控举措，发挥保险的社会“稳定器”和经济“助推器”功能，助力打赢新型冠状病毒肺炎疫情阻击战。未来，百年人寿坚持将消费者权益保护常态化、持续化，推动业务品质的创新和提升，实现健康稳定发展，从而让消费者真正信任保险、放心购买保险、安心消费保险。（稿件来源：通讯员 林燕彬）