人保财险福建省分公司抗击“莫兰蒂”强台风抢险救灾

披肝沥胆唯民重 沧海横流显本色：查勘理赔纪实

9月15日以来，受今年登陆我国大陆的第14号最强台风“莫兰蒂”正面袭击，以及天文大潮等多重因素影响，我省各地均不同程度遭受袭击，给人民群众财产造成重大损失，其中以厦门、泉州、晋江、漳州等地区最为严重，受灾程度历史罕见。

在这场罕见的灾害面前，人保财险福建分公司在省委省政府、福建保监局的坚强领导下，以民生大局为重，组织2600余名干部员工投身抢险救灾和灾后查勘理赔，以行动支持灾区生产生活恢复和灾后重建，彰显国有骨干保险企业的责任与担当。据不完全统计，截至9月20日，福建省分公司共接受报案13449件（不含厦门），报损金额53132万元，其中涉农案件超过报案4767件，受灾农户9090户，报损面积11.28万亩。

科学部署安排 紧急启动应急预案

获悉今年14号超强台风“莫兰蒂”预计在中秋前后擦过台湾正面登陆福建后，人保财险福建省分公司党委、总经理室高度重视，于9月13日先后召开两场紧急会议，部署防抗“莫兰蒂”台风，要求各级各部门迅速启动抗台防汛预案，切实做好各项防御准备工作。9月14日上午，省公司发出《关于防御第14号“莫兰蒂”超强台风的紧急通知》，部署相关防御准备工作，要求系统上下做到组织领导到位、灾前检查到位、值班落实到位、应急预案到位、安全教育到位 “五个到位”。

福建省分公司强调，系统上下要高度重视、提高警惕，克服麻痹和侥幸心理，早部署、早准备，加强组织领导，落实落细责任，全力做好各项防御工作。按照防汛抗灾总体预案要求，统筹力量、合理安排，重点检查95518中心、微信查勘、查勘人员、查勘车辆等到位情况，做到主动响应、服从调度，确保如有灾情发生能够迅速开展查勘理赔工作。

根据省公司的统一部署和要求，全系统各分支机构先后召开紧急会议，迅速启动应急预案，统筹安排相关工作，与当地政府沟通互动，强化值班制度。泉州、晋江、漳州等多家分公司取消假期，全员待命，各级领导干部在岗在位，24小时严阵以待。

领导深入一线 坐镇指挥抢险救灾

灾情就是命令，险情就是战场。灾情发生后，人保财险福建省分公司高度重视，迅速传达贯彻省委省政府和保监局关于抢险救灾的指示精神，本着“人民利益高于一切”的原则，总、省、市、县四级公司上下联动，各级领导亲临一线现场指挥，2600多名员工冒着滂沱大雨，不分昼夜奋战在受灾一线，以实际行动奏响了“人民保险、服务人民”的时代之歌。

靠前指挥，科学组织。自9月15日以来，省公司总经理室成员分别率领工作组，深入泉州、晋江、漳州等受灾严重的县市、乡镇、村庄和企事业单位，实地查看灾情，坐镇一线组织指导救灾理赔工作，要求各级公司站在讲政治、顾大局的高度，全力以赴帮助恢复生产生活和支持灾后重建工作。

合理调配，统筹资源。总、省、市、县四级公司上下联动，集中和调动一切可利用的资源，迅速开通大灾服务热线、微信在线报案，紧急调度东北后援中心、人保财险四川分公司坐席驰援福建，集结专家队伍和专业力量赶赴重灾区，确保防汛抢险和查勘理赔工作顺利推进。据不完全统计，抢险救灾期间，累计发送灾害预警信息50多万条，投入大灾服务和理赔人员2600多人、查勘13913人次；出动查勘、救援车辆666部16683趟次；平板电脑、相机300多部；紧急开通报案线路28条。

福建的灾害牵动着福建保监局和中国人保财险总公司领导的心。9月18日，福建保监局在泉州组织召开现场会，听取了有关主体汇报，协调解决查勘理赔存在的困难和问题。葛翎局长亲自深入泉州重灾区一线指导救灾理赔，对保险业在大灾时刻积极参与救灾、勇于担当社会责任予以充分肯定，要求保险业发挥保险机制作用，助力生产生活恢复和灾后重建。获悉灾情后，中国人保财险总公司林智勇总裁第一时间作出批示，“大灾面前，要简化理赔流程和手续，快速赔付，全力帮助当地政府和社会进行灾后重建，最大限度体现人保财险的社会责任和担当” 。9月18日上午，总公司理赔事业部毕欣总经理来闽指导灾后理赔工作，转达了总裁室领导的指示和要求，强调大灾理赔要坚持“从快、从细、从优”。

开启“绿色通道” 优先处理民生案件

暴雨灾害发生后，人保财险福建省分公司立即开通大灾理赔“绿色通道”，快速查勘、定损、理赔。在风险可控的前提下，坚持“效率优先、速度优先”的原则，尽量简化理赔程序和环节，应赔尽赔、应赔快赔，在第一时间将理赔款足额送到灾民和受灾企业手中，协助受灾地区做好恢复生产、重建家园工作。

此次灾后理赔，人保财险福建省分公司全力做到“快查勘、快定损、快赔付”，在坚持大灾理赔原则的前提下，优先尽快落实对与人民群众恢复正常生活相关的生产生活保障。本着服务社会、服务民生的原则，加强涉及民生的农险、农房、车辆水淹保险赔款的及时兑现工作。

对于农房、水稻等政策性保险业务的理赔，按照“特事特办”的原则，积极配合地方政府，加快查勘定损速度，及时进行理赔、并确保理赔资金足额支付给受灾农户。按照“农险优先”和“不漏过一户农房”的原则，逐县、逐乡、逐村拉网，挨家挨户逐间查勘定损。经过昼夜连续作战，截至9月21日上午8时，整体已完成立案查勘9465件，占报案总数的70%，定损金额5819万元。其中：农业保险已定损案件1989件，定损金额2014万元。仅泉州地区目前就已立案近6000起，涉及农房保险、大棚蔬菜、水稻种植等三农专项案件累计出动3000多人次，已完成了260个受灾自然村的农房查勘，受损大棚蔬菜已全部查勘定损完毕。预计此次大灾农险赔款将超过6000万元。

本次大灾抢险救灾和查勘理赔，“人保速度”得到了广大群众和社会各界的一致肯定，9月19日，泉州市委市政府向福建省分公司发来感谢信，肯定人保财险全力以赴开展救援和理赔查勘工作。目前，各项查勘理赔工作正在紧张有序进行中。人保财险福建省分公司表示，将按照“先人后物，先易后难、先个人后法人、小案件快、大案件准”的原则，快速查勘、快速定损、快速赔付，全力帮助灾区恢复生产和灾后家园重建。

舍小家保大家 众志成城奉献为本

台风无情，人保有情。对于奋战在一线的干部员工来说，这个中秋节，注定是个与抢险一线、与条线“战友”、与广大客户同在的别样中秋。在狂风暴雨中，人保财险福建省分公司各级员工发扬连续作战的精神，坚守岗位、加班加点，舍小家保大家，全力以赴投入灾后理赔工作，同心唱响一曲抗天壮歌。

这期间，涌现出许许多多好人好事……

9月15日以来，省公司总经理室成员放弃中秋休假，风雨兼程辗转各地受灾一线，骆少鸣总经理就是其中的一个。15日至18日期间，省公司骆少鸣总经理顾不上身体不适，马不停蹄转战95518中心、南安、洪濑、水头、永春、晋江、漳州台商投资区、长泰县和龙海市等一个个受灾现场。在洪濑重灾区，骆少鸣总经理不顾自身安危，冒着狂风和大雨趟过淤泥，徒步近4公里，实地勘察受灾农户和企业，现场指导救灾理赔工作，与奋战在一线的员工们一起用双腿走出了救灾服务的人保路。

95518中心坐席人员李玲玲，为保障客户电话接入畅通，用胳膊支着怀孕的身体，坚持在自己的工位上。当然，在95518客服中心，李玲玲并不是孤军奋战，陈小春、陈远差、苏梅香、蔡鸿铃等中心员工们不约而同放弃假期，想方设法克服路障赶赴工作岗位。有的员工房、车被淹，有的员工电动车被砸，有的员工车辆半道熄火，下车涉水步行，有的员工涉水时脚被割伤，有的员工顾不上家中待哺的孩子，还有像李玲玲这样的几个准妈妈……她们用声音为广大客户在风雨中送来安慰，也向社会传递了“语音天使，人保骄傲”的敬业精神。

“风雨就是人保理赔人的集结号。”在抢险救灾一线，还有一群淌水涉险一马当先的身影，他们就是奋战在一线可敬可爱的理赔队伍。泉州、晋江、漳州分公司理赔岗位全员放弃休息，不顾个人安危，夜以继日活跃在灾区一线，他们蹭过塌方路段的石基，挤进摇摇欲坠的农房，爬上架设在泥山边的屋顶……只为多处理一笔赔案，向受灾群众证明人保人“风雨同行、至爱至诚，我们一直在您身边。” 漳州高新业务部查勘员林恩亮，抛下家中待产的妻子，吃着干粮绕路步行4小时冒险查勘，将温暖送到受灾企业。事后问起他，他说：“当时没有想那么多，就只想让客户尽快拿到赔款，没想到自己还有跑马拉松的潜质啊”。漳州理赔中心非车险分部经理吴汉锋，不顾旧疾痛风复发，每天加班到午夜时分，连续十几个小时高强度工作……和时间赛跑，为快速赔付贡献力量。

灾难面前不退缩，重任面前敢担当。这些只是奋战一线人保群英中的小小缩影。灾情就是命令，保户就是上帝，抢险救灾比天大。人保财险福建省分公司将始终牢记人民保险服务人民的光荣使命，以对保险事业的执著追求，勇争第一的从业信念，勤勉进取的工作业绩，集中展示了保险人不懈努力、执著奋取的职业风采，用行动建设做人民满意的保险公司，让政府放心、群众满意。

（人保财险福建省分公司 林志生/阮彬烨/黄昕悦）