服务大众 情系民生

2013年，民生银行福州分行本着便民、利民、惠民的宗旨，试水“社区网点”服务送到“家门口”，将服务下沉到社区，大力布点小区金融，打通金融服务“最后一公里”。同时，该行围绕小区金融战略大力开展手机银行创新，为社区居民打造更加方便快捷的移动金融服务体系，让普惠金融真正落到实处。

普惠新模式：手机银行与社区金融协同发展

目前，民生银行以手机银行为代表的移动金融与社区金融协同发展收效显著，两者线上线下无缝对接使传统银行优势迸发出互联网金融新能量。

为助推社区金融做大做强、更好地服务社区居民，民生银行围绕与大众生活息息相关的“吃住行购娱”，大力拓展手机银行便民惠民服务，提供账户查询、转账汇款、投资理财、网点排号、无卡取现等丰富金融服务的同时，还推出积分换话费、话费充值、流量充值、通信费、水电费、燃气费等日常费用缴纳以及火车票和飞机票购买、电影票购买和选座、游戏点卡充值、优惠券、特惠商户专区等精彩移动商务服务。

凭借强大的功能，民生银行手机银行正逐步成为社区居民首选的移动金融和移动生活门户，与民生银行社区金融一同为践行普惠金融贡献力量。

普惠新举措：手机银行医疗服务解决“看病难”

在积极践行普惠金融的过程中，为给居民提供更贴心的服务，民生银行一直不断拓展手机银行便民惠民工程。近期，为帮助百姓缓解“看病难”这一社会问题，民生银行将医疗挂号作为突破口，与国家卫计委指定的全国就医指导平台合作开发，推出涵盖全国一千多家重点医院的医疗服务，成为目前业内手机银行医疗服务覆盖面最广的银行。

民生银行手机银行推出的医疗服务，能够在线预约挂号、咨询医生、查阅智能导诊，提前规划就医时间，确保到医院后能及时取号就诊，避免排队挂号或者挂不上号情况出现。居民使用该服务，只需登录民生手机银行“生活圈”，打开“医疗服务”，即可预约挂号，全流程办理仅需几分钟。此外，与到医院现场挂号相比，民生手机银行医疗服务还具备智能导诊功能，可根据患者提供的病情提前告知致病原因和就诊科室以及医师，帮助居民少走弯路，快速挂号和就诊。

由此可见，民生银行手机银行医疗服务，不仅是积极探索“互联网+医疗”新型模式、缓解“看病难”的有益尝试，同时也是普惠金融落到实处的重要体现。

普惠新平台：社区金融服务，不只是金融

民生银行社区支行凭借亲民、简约的“金融便利店”设计风格，智能、便捷的客户服务体验，人性化的营业时间，以及丰富的产品体系，一直受到社区居民的欢迎。

据了解，民生银行社区支行不仅为居民就近提供更加符合其需求的综合金融咨询、销售、交流和体验服务，还根据居民生活规律，采取“居民下班，我上班”这种更加人性化的营业模式为社区居民提供更便捷的金融服务。同时，经常面向居民开展一对一理财投资指导，进行各类金融知识宣传普及，积极参与社区共建、支持社区发展。此外，民生银行福州分行不定期举办免费眼健康体检、财富大讲堂、社区淘宝节等活动，真正体现了“服务大众、情系民生”的理念。

“民生银行对社区金融的理解并不是简单的业务办理，而是希望通过融入居民生活，帮助居民解决更多实际问题，通过惠民服务真正实践普惠金融。”民生银行福州分行相关负责人表示，作为银行业探索社区金融的先行者，未来民生银行将不断创新服务内容、改进服务流程，努力为社区居民打造惠民金融服务新平台。

相关链接：民生银行福州社区银行

2013年12月28日，民生银行福州首家社区支行——中天金海岸社区支行开业。自此，民生银行福州分行的社区金融蓝图铺展开来，截至2014年末，福州分行投入运营社区支行及自助服务网点达120家，覆盖100多家社区，其中已有21家社区支行（含莆田）经福建银监局核准，正式开业。