中国人寿漳州分公司客户服务中心召开客户座谈会

本着感受客户体验，想客户之所想，为客户提供便捷、优质的客户服务，提升客户服务水平为目的，8月26日，中国人寿保险股份有限公司漳州分公司客户服务中心在龙文区支公司职场召开客户座谈会。

座谈会旨在通过开放式的讨论，从中发现公司在柜面服务中存在的问题，优化柜面的服务流程，从而进一步提升柜面的服务水平及提高服务效率与质量。此次座谈会邀请了来自不同行业的八位客户及银邮渠道人员参加，客户服务中心高碧娟、林文耀、郑如平参与了座谈会的讨论。

会上，围绕着电子服务平台、保全及理赔等柜面服务流程听取了客户的意见、建议，并就提升柜面服务水平进行了讨论。座谈会上客户意见反馈热烈，针对公司近期开展的E宝账推广，客户也提出的宝贵的意见。客户建议可以在柜面上放置多台PC机，在客户开完E宝账权限后，可以立马亲自在网络上体验E宝账的操作；开放投保人为子女投保的保单借款功能等等。对于保全服务，客户提出银保渠道的客户多数是在银行购买的保险，建议由银行代为给付满期金，以方便客户的领取。

客户讨论热情，为公司的服务提出了非常宝贵的意见及建议，客服中心面也通过此次的客户座谈会活动，了解了目前柜面服务中需要改进的问题，从而进一步提升了客户服务水平。