尤溪县2014年末户籍人口有近43万人，投保计生险家庭有1万8仟多户，2014年共有208个计生家庭获得计生险理赔款，理赔金额达58万多元。这些出险的人大多在农村，而我们公司的理赔原则是意外医疗费用的报销，出险人需到我们公司柜面拍照，需要客户本人亲自到柜面办理理赔手续。很多客户对保险本身就缺少较专业的知识，尽管我们已经详细告知了理赔所需材料，但客户来理赔时所提供的材料还是不齐全。如果因材料不齐又需要客户再跑一趟，这让老百姓的心里上就感觉不舒服，会产生保险“交钱容易拿钱难”的畏难情绪，甚至有人会感觉保险都是“骗人”的。

我们站在客户的角度认真思索一下，他们到县城来理赔一趟确实太不容易了。因此，我们想出了一个办法，能否对每个村的计生管理员进行理赔知识培训。村民有出险时，由计生管理员负责收集材料并审核，再交到我们公司柜面，这样，不但方便了客户，也增加了他们对计生险的信任感，同时也减轻了公司理赔岗的工作负担，这是多么皆大欢喜的一件事！

计生险项目是利国利民，只有对广大农村的参保计生家庭户做好服务，尤其是售后理赔服务，才能让他们真正感受到计生险的好处，真正让群众体会到“生育传承望、保险保驾护航”，这样才能让计生险业务持续健康发展！