面对全新的市场环境，新华保险秉承着“以客户为中心”的经营理念，致力于不断提升客户服务体验，稳步搭建起与客户“相识、相知、相信、相依”的四相关系，将客户体验放到公司经营最重要、最核心、最命脉的位置，而随着其近日首家“五星级体验式柜面”在郑州的亮相，新华保险的客户服务也升级到了全新的体验时代。

你想要的服务“体验式柜面”都承包了

全新的“五星级体验式柜面”位于郑州市新区，面积超过400平米，整体设计以提升客户体验为初衷，围绕“乐享体验”的主题，充分应用最新技术让客户享受智慧型一站式服务。

新型的体验式柜面从功能区域、形象设施到设备创新等方面都有重大创新突破，服务大厅整体分为四个区域包括：多媒体体验区、健康服务区、一对一私密柜台和VIP尊享服务区。在这里能办理包括保全、契约、理赔、续期收费等在内的所有保险业务。

宽敞舒适的五星级体验式柜面

一对一私密柜台

创新科技呈现智慧服务

体验式柜面顺应了当前各种智能科技应用的大潮，透过智能技术手段，来满足业务办理的需求，让顾客能够体验到更便捷的服务。“互动触摸屏”是帮助客户了解公司、产品、服务等信息的互动窗口。“自助服务”能够让客户在这里使用移动PAD、电脑以及自己的手机终端，通过“掌上新华”手机APP或者网站页面，自助完成一系列柜面业务的办理，同时配有客户经理，为客户随时进行自助业务办理指导。“互动体验”创新整合了微信、APP、网站、短信、电邮五大E化平台，客户可以通过这些平台进行文字、语音，甚至视频与95567服务人员远程实时互动解决问题，畅享“随身服务”。“休闲娱乐区”为客户提供了一个休闲放松的舒适空间。由九块大屏组成的超大屏幕，除了播放时尚节目、热门动漫及经典大片外，还有各类资讯帮助客户获取保险知识，提高保障意识。新柜面还配备了“智能一体机”，这个“身材小”却拥有“大功能”的一体机取代了原先柜台上近十种作业设备。作为体验式服务柜台上的一大亮点，这款业内集成功能最多、服务效率最高的智能设备，使得客户办理业务的速度提升了20%。

自助服务区可直接在线甄选代理员

专注寿险，乐享健康

新华保险专注于寿险业务，为客户提供全生命周期的保险保障服务。为了让客户随时掌握自身的健康状况，五星级柜面的健康服务区还配备了新华专业医师和电子血压仪、体脂分析仪、身高体重测量仪等最新专业设备，为客户现场测量各项健康指标并即时输出结果，便于即时掌控健康指数，为自己的健康护航。

五星级体验式柜面可为客户提供健康服务

新华保险始终探索以科技创新丰富客户服务手段，目前可以透过网站、掌上新华、E保通、CRM、邮件、短信、微信七大E化服务手段实现与客户的互动。然而无论线上的客服多么完善，作为实体柜面的体验都是无法代替的——除了办理业务，客户在柜面也能够获得社交和情感体验。首家五星级体验式柜面是新华保险在互联网大数据时代以客为尊、关注客户体验的最好印证，更是新华柜面由传统服务向智能体验服务的华丽转身。未来，新华保险将计划在5年内完成重点省会城市“五星级体验式柜面”的铺设推广，让五星级体验式服务惠及更多客户。