保险服务一直是消费者关注的焦点， 服务在于态度。我们公司的柜员在工作中时刻保持微笑，让微笑成为一种工作态度,用微笑去征服每一位来办理业务的客户。

客户临柜办理业务，窗口有电子叫号机，免去客户排队之累；保全免填单服务，省却了客户填写资料的麻烦，提高了业务处理时效; 理赔工作是客户服务的重点，我们公司优化了理赔流程，给客户带来了人性化服务，“以客户为中心” 随时设身处地地为客户着想，做到真正地理解客户的处境，了解客户的需求。

我们柜面还开展了“ 三声”服务，即来有迎声，问有答声，去有送声。客户到达柜台时，“请问您要办理什么业务、有什么我可以帮您的吗”一句简单的问候，无形中给客户带来一份好心情，为接下来的业务办理提供方便。对来柜台办理业务的客户给予亲切的问候，为焦急等待办理业务的客户递上一杯水，我们用一个真诚的微笑，一个善意的提醒，一个小小的举动，拨动客户的心弦。它们就象是一棵植入对方心田的小树苗，在细心的关照下发芽、成长。每个细节之处，我们都用心去做，让这些服务为我们赢得良好的口碑，提升客户对我们的满意度。

只要我们用心从小事做起，从一点一滴做起，每个细节，每个操作流程，都做到规范细致，让客户感受到我们的服务和关怀，以客户的满意为服务目标，做好每一个细节，使客户从点点滴滴中体会到中国人寿的真诚的服务。