工商银行福州鼓楼支行从实践出发，确立赢得客户“心度”最大化的营销目标，以“深”字为抓手，实施精耕细作、特色打造和品牌延伸的营销策略，深化银行和客户之间的深层次沟通，悉心打造营销活动全过程和全方位的“精度”和产品、服务、环境和品牌特色上的“新度”，强化营销赢力的铸造，不断增强应对市场环境变化的“适应度”，从而经营业绩持续飞速增长。截至10月末，实现净利润2.99亿元，继续保持工行福建省支行龙头地位。

一、最大限度适应市场环境变化。该行注重对客户关系的研究，切实把营销“资源”优势转化为“人心”优势来打造营销特色，以深层次、特色化、精细型的深度营销，最大限度地适应客户投资和价值再造需求的迅速变化，形成强劲的竞争优势；同时优化渠道建设，精心在客源集中、繁华中心地带布局高要求、发展型、开放性的营业网点，大力建设网银、手机、微信、短信、自助终端等多元化、多功能、快捷便利的客户体验服务渠道，以自身的产品、品牌、服务、环境特色和地理优势，吸引更大的客流量，扩大的市场份额。

二、实施深度营销“精耕细作”策略。该行立足“深”字做营销，以4Ps（产品、价格、渠道、促销）营销组合策略为基础，以4Cs（顾客、成本、便利、沟通)和4Rs(关联、反应、关系、回报)理论为指导，通过精益产品、精确定价、便捷购买和精湛促销的深度营销组合策略，以最合适的产品、最合理的“客户让渡价值”来赢得客户“心度”的最大化。

三、实施深度营销“打造特色”策略。该行针对自身的目标市场，强化客户服务全过程管理，有效与客户沟通，建立和谐的客户关系，敢创营销“新度”，采用深层、精细、有创意的营销策略，重点打造产品特色、服务特色、环境特色和品牌特色，继续实行售前的“导购服务”、售中的“现场服务”、售后的“保证服务”、场外的“回访服务”等温馨服务，为客户提供差异化和个性化金融需求，以提升客户的满足度和忠诚度。

四、实施深度营销“品牌延伸”策略。该行积极探索ＣＩＳ战略（企业形象识别系统或企业形象战略），实施品牌价值管理，努力塑造支行品牌特色，规划品牌的文化内涵，确立品牌定位、传播目标和具体措施，积极开发潜在市场，大力吸引潜在客户，加强服务产品创新、组合和推广，通过市场营销创新、技术创新、服务创新、管理创新等方面对品牌进行优化改造，使品牌保持活力和新鲜感，力求品牌产品和品牌服务更加适销对路。