[导读]无理由退货给予了消费者单方解除合同的权利。而运费由消费者承担。

日前，全国人大常委会会议表决通过了新修改的《 消费者权益 保护法》，这是该部法律20年来首次大修。修改后的消保法在多方面进一步保障了消费者权益，对网络购物、个人信息保护等新领域、新问题的规范成为亮点。

新修订的消保法规定，在特定条件下，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。消保法还规定，侵害消费者个人信息应当承担的民事责任和行政责任。

亮点

网购七日内可无理由退货

消费者李小姐在网上看中了一款皮包，货品到手后才发现色差极大，拉链根本没有照片上的质感，而且到处是线头，做工粗糙。李小姐想退货，却被卖家以无质量问题拒绝。

随着 消费 结构逐渐调整，网购纠纷已经屡见不鲜。2013年上半年，全国消协组织受理网络购物投诉16408件，同比增长99.7%。网络消费中主要存在的问题有：宣传与实物差距大；商品质量良莠不齐；售后服务争议多等，这些问题正考验着网购行业的健康发展。

针对网络购物新情况，新修订的《消费者权益保护法》从新增非现场购物信息披露制度等多方面强化了消费者维权保障。

修改后的消保法第二十五条规定备受市场关注：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。

需要注意的是，该条例规定，由消费者定作的、鲜活易腐的、数字化商品、报纸期刊等商品，以及其他经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。另外，消费者退货的商品应当完好，退回商品的运费由消费者承担。

新增七日无理由退货制度引发了各方讨论。有分析认为，该规定会导致网购退货率激增，增加了商家的运营风险，坊间甚至有了“七天后悔权，商家都得死”的说法。

对此，腾讯公司高级法律顾问赵治在接受《经济参考报 (微博) 》记者采访时表示，“后悔权”有助于树立消费者网购信心，进一步确定电商产业的整体优势。虽然与传统 零售业 相比，电商具有低成本的优势，但毕竟是新生事物，很多人对网购还有一定的陌生感及不信任感，“后悔权”的出台有利于提高消费者对网购的信任程度。

全国人大常委会法工委民法室处长石宏表示，无理由退货制度给予了消费者单方解除合同的权利。而运费上由消费者承担，则是从利益平衡的角度考虑的，有利于促进消费者理性退货。

值得注意的是，全国人大常委会法工委民法室主任贾东明提醒消费者，如果商品本身有质量问题，不应按照七天无理由退货的规定进行办理，而是按照消保法关于不符合质量要求商品的退货、更换及修理的相关条款进行操作，并由销售者承担运费。

另外，修改后的消保法还强调网络交易平台提供者责任。

该法第四十四条规定，消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应该履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。

赵治表示，以上条款增加了电商平台的企业责任，同时也增加了经营风险，运营成本也会有所提高。预计未来电商平台对经营者的审核会更加严格，会投入更多的人力和物力，切实保障消费者的权益。