工行福安甘棠支行秉承“实干兴邦”的十八大精神，坚持服务民生经济不动摇，不断提高服务效率，完善服务设施，优化服务流程，创新服务手段，提升服务质量，最大限度满足消费者日益增长地个性化、多样化、高端化金融需求。

首先，该行把客户的合理要求当做自己的事情的来“办”，牢固树立“服务无止境、服务出效益、服务创价值”的服务理念。重视柜面服务监督指导，利用日常检查、客户回访、岗位培训等方式，强化对标准化服务的检查、监督。根据检查结果，对存在服务不标准，问题整改不到位的相关人员进行通报，做到边查边改，立查立纠。约束柜面员工每个时段、每个操作环节中的服务规范，在全行形成内外结合、上下联动的“大监督”机制，展现“友好型银行”的行风行貌。

其次，通过深入开展行评活动，培养员工“敢说、会说、敢做、会做”的主动服务能力与服务语言技巧，坚持“三声”和“三心”服务，办理业务时，客户提出的问题再难也要敢解答、认真解答，不推诿、不敷衍；客户办理的业务再复杂也要敢学敢做，不拒绝、不拖延，做到热情周到，诚恳服务，让客户感觉宾至如归。

此外，该行持续抓好民主评议行风工作的贯彻落实，在服务中自觉遵守相关法律法规，做到以“诚实信用、公平公正、平等自愿”的原则为民服务，保护客户的合法权益，不断提升经营业绩、服务质量和群众满意度。