太平人寿下午公布五项地震理赔服务承诺：一是进行无保单理赔；二是放宽身份证明要求，对于被保险人或受益人的身份证明灭失或损毁的，可依据由乡或乡以上政府机关出具的相关证明进行给付，或根据实际情况灵活掌握；三是暂时取消理赔定点医院限制；四是主动勘查，尽早给付；五是当场通知客户理赔决定：自即日起太平人寿四川分公司遇有灾区理赔，可先行告知客户理赔决定，待灾情稳定后再支付赔款。

为做好对灾区的保险服务，太平人寿推出多项服务应急举措。95589全国统一服务热线第一时间为4.20灾区升级。电话中心排班安排重新调整，增加人力，保证线路畅通。电话语音指导增加“地震报案快速通道”，与后台服务人员无缝链接，确保快速反应。另外，太平人寿还增加一门报案电话（028）86528517，以便更好为灾区服务。

理赔服务已为灾区进行应急升级。太平人寿总公司已调整理赔系统规则，将优先处理灾区理赔案件。太平人寿今天已在雅安市区摆设紧急理赔点，理赔人员全部到位，积极为太平客户提供及时的理赔需求和其他帮助。太平人寿总部也已安排今明两天理赔作业备班人员，由总部派驻相关人员赴四川支援。

太平人寿已在积极开展灾区客户排查工作。主要方式为通过电话回访客户，了解情况并表达慰问。太平人寿目前另已完成客户及保险代理人关怀短信发送（共发出客户短信28704条，代理人短信651条）对灾区客户及代理人进行慰问，并告知服务热线电话。

在地震发生7个小时后，太平人寿已完成第一例理赔结案。客户刘女士家住新都地区，地震发生时，在下楼避震过程中不慎摔倒，导致左下肢骨折。太平人寿接报案两个小时内，即根据条款责任，全额赔付了客户意外伤害医疗保险金。