中华财险福建分公司认真贯彻落实总公司和福建保监局《转发中国保监会〈关于开展“3 15”保险消费者权益保护系列活动的通知〉的通知》（中华财险发〔2013〕228号和闽保监办发〔2013〕11号）精神及要求，积极组织开展3·15系列活动，切实保护保险消费者权益。

一是加强领导，及时部署。分公司于3月5日以中华财险闽发〔2013〕115号文转发总公司和福建保监局《转发中国保监会〈关于开展“3 15”保险消费者权益保护系列活动的通知〉的通知》，结合全省系统实际，部署做好“五项工作”：1、高度重视，主动参与保险消费者保护宣传咨询活动；2、加强服务，认真做好保险消费者合法权益维护工作；3、加强服务，认真做好保险消费者合法权益维护工作；4、领导接访，着力提升公司的诚信服务形象；5、做好总结上报工作。

二是重视宣传，扩大影响。3月15日，分公司在福建省消费者权益保护委员会主办的《海峡消费报》上发表《中华财险福建分公司保护保险消费者权益，助力公司健康发表文章》，向广大消费者传递公司保护消费者权益的正能量，并公开理赔服务公开电话。3月19日，福建保监局、福建保险协会举办以“科学·理性·保险消费”为主题的“福建保险业保险消费者保护论坛》”，中华财险福建分公司苏金茂同志撰写的《谈基层公司保护消费者权益的做法》一文入选《福建保险业保险消费者保护论坛论文汇编》，并被安排在论坛上发言交流。各机构与合作修理厂配合，设置公司宣传展架，发放保险服务及雨季行车安全手册。

三是主动接访，解决纠纷。省、市公司3.15期间及时认真处理了两起信访件，并依照《总经理信访接待日》的要求，在3.15前后一周开门接访。

四是快速理赔，竭诚服务。分公司统一印制“中华保险贴心服务袋”，分发各机构实行“一袋式”上门收取理赔材料，提供快递到付服务；开设官方QQ“中华保险福建分公司2312925900”及网上理赔邮箱cic95585@163.com，提供足不出户办理赔；制订下发《福建分公司小额赔案处理指南》，实现万元以下案件资料齐全一天赔付，2000元以下案件报案后三天结案；各机构还积极组织开展了服务明星挂牌服务，为客户提供优质舒心的理赔服务，并接受客户监督。

五是开展活动，强化教育。省、市公司组织参加当地开展的“3·15”现场活动。如：3月10日，厦门公司响应厦门保监局和厦门保险行业协会的号召，携手中石油厦门县后站点，围绕“诚信保险、明白消费”主题，开展消费者权益保护宣传教育活动，为保险消费者送去了保险消费和保障知识的相关材料，接受咨询，提高市民消费维权意识。3月15日，漳州南靖支公司派出精干人员，参加由南靖县政法委、司法局、工商局、人民银行等部门联合组织的“金融消费者权益保护工作”联合宣传活动，向社会各界介绍公司保护消费者权益和保险服务的相关举措，分发宣传册150多份，进一步向社会展示了公司专业、高效、便民的服务形象。

（中华财险福建分公司分公司 苏金茂）