东南网2月25日报道 语音客服层层按键让人心烦，想过尝试一下智能机器人客服代表吗？记者从中信银行获悉，作为该行95558客户服务中心虚拟客服代表的智能机器人能为客户提供更及时周到的客户服务。

中信银行智能机器人客服代表服务是国内银行界首家。中信银行智能机器人名字叫“CC”，取自中信银行缩写“CITIC”的首字母。CC定位为人工助手，性格年轻、活泼、有朝气。

通过语音识别技术，客户只要使用中文普通话随意说出自己的需求，CC即可智能理解客户语言，快速进入业务办理流程，省去客户手工逐级按键的麻烦。

与传统手工按键方式相比，这种智能交互方式更贴近人工客户服务。客户通过简单对话，就能完成信息查询、业务受理等诉求，缩短了现有的菜单路径，减少业务办理时间。通过实现语音菜单扁平化，解决了因输入瓶颈导致的自助服务使用难题，有效地提高了系统的自动化服务能力。