近日，由零点研究咨询集团举办的倾听民声金铃奖获奖名单揭晓，中信银行信用卡凭借其积极洞察用户需求，寻求更均衡、可持续发展的模式，荣膺2012零点倾听民声“金铃奖”之“用户洞察奖”，成为迄今为止首家获得此殊荣的国内银行信用卡中心。

顺应中信银行25周年“用心奉献”的服务理念，中信银行信用卡中心在受众上进行精准定位，开发出满足高端、商旅、女性等细分领域产品；在客户服务方面，引入MOT理念，对接触到客户的所有触点进行统一管理，要求各个触点保持均质的服务水准，提高客户的体验感受，将传统的Call Center转型成为Contact Center。