账单“天价”收费 花旗已报备

原告不愿调解 仍质疑花旗银行牟取暴利

本报连续报道的花旗银行收取4200元对账单打印费被客户起诉一案今天在朝阳法院再次开庭。此前，花旗银行自称收费标准已向银监会报备，符合法律程序，法院就此向银监会核实。今天庭审中，原被告看到了银监部门的回函，证实花旗银行就收费标准进行了报备。

在以前的庭审中，花旗银行一直坚称收取对账单打印费合理有据，表示王先生要求单独打印47个月对账单的服务，属于银行自行定价收费的服务，商业银行按规定可以按市场价调节。

按规定，商业银行制定服务价格应提前向银监会报告，并在营业场所进行公告。花旗银行此前向法院提交了送交上海银监局的报告等报备材料，证明其收费履行了法定报备程序。不过，王先生对这份证据不予认可，他表示，没有监管部门的回函，不能证明银行报备，更看不出报备的东西是什么。

上次庭审后，朝阳法院向银监会去函核实相关问题。在此后近半年的时间里，法院一直在催促答复。本月16日银监部门来函。在法庭上，法官向双方出示了盖着北京银监局公章的回函，北京银监会“经了解”，证实花旗银行在银行信息服务专网上发布了报告，并向上海局快递了报告，就服务收费进行了报备。

对此，花旗表示完全认可这份调查证据。而王先生一方则质疑说，花旗银行向上海局报备，却是北京局出具回函，他们对回函主体不认可。而且上面说“经了解”也不知道是向谁进行了解，怎么了解。花旗递送报告的银行信息服务专网只是银行间交流所用，并非银监会内部系统。主审法官解释说，法院向银监会发函，银监会委托了北京局具体办理，北京局再向上海局核实。

“我们报送审批相关材料就是通过专网，纸质材料也寄送了。我们还是要相信银监部门工作的负责性。”花旗银行代理人说。

虽然银监部门证实花旗收费报备，但在辩论阶段，王先生仍然质疑花旗牟取暴利：“商品有价值和价格，大家都知道打印一张A4纸的价格也就是几毛钱，而按照花旗银行的收费标准，打印96张A4纸的对账单，一共4200元，折合每张纸差不多44元。这不是暴利是什么？”

由于花旗银行表示王先生索要的对账单是单独定制的对账单，不属于免费范畴，王先生还专门出示了媒体对此案的报道，花旗银行相关工作人员解释说打印对账单收费是鼓励客户环保，使用网银系统。“这能说明花旗收费的目的，不是什么特定对账单，而是鼓励环保。”

花旗银行代理人表示，媒体报道内容与此案没有关联性。王先生说，法院对于诉争的对账单是否属于单独定制的对账单也向银监部门提出问询，但银监部门没有进行答复。

由于王先生不同意调解，法官宣布休庭，经充分合议后择日宣判。

案情回放

客户王先生于2007年10月在花旗银行开户存款并理财。去年10月，王先生到花旗银行亚运村营业厅要求打印开户以来四年时间里的账单。经过银行减免，王先生交纳了4200元打印费。

按照花旗银行的收费标准，补制12个月前的纸质对账单每份100元，但并未明示“每份”的概念是打印一次、一年还是一个月。银行解释“每份”即一个月算一份。王先生质疑花旗收费依据含糊其词，牟取暴利，将花旗银行亚运村营业厅起诉，要求退还4200元对账单打印费，赔偿经济损失500元。

本报3月7日报道后，花旗银行第二天即调整了个人银行服务费率。12个月以上的对账单服务费用为“人民币100元(或等额外币)/每份/每月，最高收取1000元。”明确了收费标准，限定了最高额。当月底，花旗银行再次降低对账单打印费，对账单打印费调整为打印12个月以上的对账单收费为每份/每月30元，最高限额300元。(