过好协作关

相聚在工行这个大家庭中一起工作和学习，是缘份，同事间应互帮互助，团结共事，充分发挥着团队力量，只有心系集体，注重团队，才能将各项工作做得更好。在日常工作中，该行从各个岗位实际出发，在服务工作中实行“首问负责制”，做到分工协作、分工不分家、补台不拆台，前台能办理的立即办理、能营销的主动营销，不能办理的或需要客户经理等人员营销的及时推荐反馈，发挥了同舟共济的团队精神，为完成各项任务提供了有力保证。

追求满意度

根据顾客的不同需求，提供差异化的便利服务，达到高品质服务、客户满意是该行追求的目标。为此，该行注重服务细节，从细处着手，对高端客户或老客户，要求员工通过日常的刻意记忆，主动打招呼，准确称呼其姓氏与职务，使其产生被重视的感觉，拉近“距离”，进而提高业务营销成功率。对第一次接触的新客户，主动热情、准确快捷地做好每笔业务，给客户留下良好印象，产生下次再来工行办理业务的内在冲动。

牢固的优质服务观念，扎实的业务基本功，良好的服务技巧，主动捕捉优质客户信息并及时报告反馈、紧密协作的团队意识，用心的服务，使该行客户满意度大大提高，在创建客户最满意银行工作中迈出了坚实的步伐，为经营业绩的提高打下了基础。（蔡添才）