练就技能功

古语云：“工欲善其事，必先利其器”。银行网点的一线员工没有过硬的业务技能，娴熟的操作技巧，就无法为客户提供完善快捷的服务，就干不好本职工作。如果办理一笔业务别人只需半分钟就能办好你却花了一分多钟，你的微笑服务也无法得不到客户的认可。该行认识到只有掌握熟练的业务技能，才能在工作中得心应手，更好地为广大客户提供方便、快捷、准确的服务；才能提高工作效率，赢得客户的信赖。因此，业务基本功的训练是该行常抓不懈的必修课，经过长期的技术练兵，该行员工都有比较过硬的业务基本功。

善用沟通术

用心体会，善待客户，这是做好服务的根本。在一些小小的细节之处，它体现的不仅是员工个人，而是行处的整体形象。所以该行注意引导员工从换位思考的角度去观察、体验客户的心态和具体服务的需求，以真诚换取客户的真情，从客户的角度出发，想客户之所想，急客户之所急，与客户沟通互动，争取把工作做得最优最好。