大多数普通百姓对保险行业的评价历来都是毁誉参半。“誉”的是：用小额资金购买一种保险，一方面定期得到分红，另一方面以备在投保事故发生后能够得到大额理赔，这也是大家参保的初衷。但如果理赔时双方意见不一，发生纠纷，最终投保人并不能得到保险公司如初承诺的理赔，便成为大家“毁”的主要原因。最近本网就接到一位市民这样的投诉。

顺利投保

2010年5月，西安北郊王女士经朋友介绍，为丈夫购买了一份名为“泰康卓越人生终身寿险（万能型）”的保险。合同约定，王女士每年以银行自动转账的方式，向泰康人寿保险股份有限公司（以下简称泰康）支付6000元保险费，投保金额12万元。这意味着从合同生效日起，泰康除给王女士定期分红的投资收益外，如果其丈夫不幸去世，泰康需一次理赔王女士12万元的保障收益。王女士的第一次保费于签订合同当日缴纳。

2010年11月7日，王女士丈夫突然吐血入院治疗，诊断为肝硬化肝性脑病，后不幸于当年12月29日去世。悲痛中料理完丈夫后事，王女士便暂时离开西安，对于泰康的这份保险已经完全忘记，直到今年开始整理丈夫生前资料时才发现这份合同。此间，泰康于2011年5月从王女士账户上第二次划走6000元的保费。于是2012年4月2日向泰康报案，申请理赔。

纠纷理赔

泰康在5月23日的理赔决定通知书中，告知王女士“不予给付保险金，解除保险合同；扣除手续费后退还保险费”。理由是王女士当时在投保时未向泰康履行如实告知义务，且王女士隐瞒之事，直接影响到了承保后果。即如果在承保之前知晓，泰康可能就会对保险金额或是保险本身做些调整。

王女士告诉记者，泰康所说自己未如实告知的，是丈夫曾于2005年在单位体检时查出有高血压等病症，入院治疗过一段时间。但自己在2010年购买此保险时，曾与泰康保险代理人提及此事，代理人当即表示这并不影响什么，随后，双方才签订了保险合同。理赔纠纷发生前，这位保险代理员已离开泰康，泰康表示如果没有录音一类的确凿证据，他们并不认可王女士所述情况属实。

5月底6月初，泰康理赔部的一位工作人员电话告知王女士，根据其情况，酌情理赔4万元。近日，记者跟随王女士见到了理赔工作人员，其解释的理赔原因有二，一是病例显示，王女士丈夫2005年入院与2010年去世的病因关联不大；二来如果王女士将此事诉诸法律，法院可能也会考虑到此，最终协商理赔一定金额。故而保险公司有此决定。