不曾谋面 ●代人签名

按照车险投保流程，选择保险代理人投保的，须经历保前咨询、保中报价（各险种价格及内容）、条款讲解、保单面签、支付保费、收取保单等程序。“在我不知情的情况下，保险公司的业务员就帮我投了保，并要求我支付她垫付的保费，这不等于是强制买保险吗？”福建省三明市消费者吴先生近日对本报记者说。记者就此展开了调查。

车主——

投保不知情

8月28日，在医院住院已近一个月的吴先生，接到了中国人民财产保险股份有限公司三明市分公司（以下简称三明人保财险）保险业务员郑女士的电话，称经过吴先生的叔叔吴某的同意，已经为他的轿车投保，保单将于9月1日正式生效，并要求吴先生支付保费5500元。“我根本就不认识你，我的车买保险凭什么你来做主？”吴先生当即表示异议。随即，吴先生打电话给中国人民财产保险有限公司服务热线95518投诉，提出该项投保未经本人同意，要求退保。打了3天投诉电话，退保的事情依然没有结果，95518工作人员要求他找经办的保险业务员商量。而业务员郑女士却表示，她已垫付保费，如果要退保得先把保费还给她。

吴先生告诉记者，他去年购买了一辆雪佛兰轿车，第一次买车险是由4S店的保险代办员代办的，承保的保险公司也是三明人保财险。“本来，今年继续在那家公司续保并非不可，但被如此‘强保’让人感觉很不爽，我更担心的是，车主本人未见过保险代办人、未曾提供证件、未在保单上签字，这种保单有没有法律效力”。在与保险公司交涉无果的情况下，8月30日，吴先生向三明市工商局12315进行了申诉。

记者就此咨询了福建宽达律师事务所白奇龙律师。白律师告诉记者，保险合同是经济合同的一种，如果投保人或被保险人未在投保单上签名同意，而是别人代签名，那么投保人拿到的保险单便是一份无效合同，当被保险人发生保险事故后，保险公司就可以不予赔付。

业务员——

想留住保单

9月4日，吴先生的叔叔在接受记者采访时显得十分气愤，声音都在颤抖。不久前，因为侄儿住院，要他帮助了解车险情况，刚好有个朋友的车是通过郑女士办理的保险，他便要来郑女士的电话，打电话咨询相关事宜，“我并未允诺要投保，也未提供任何身份证件，没想到她居然把保险手续全办了，回头就找我们要保费”。

郑女士却认为吴先生要退保可能因为价格原因。她说，由于车主去年曾经出险4次，按照三明人保财险的规定，该车主的保单不能通过电话、网络的渠道投保，也不能享受优惠，但别的保险公司仍然可以通过电话、网络渠道投保，且价格上略有优惠。“因为吴先生以前也是在三明人保财险投保的，而且保单马上就到期，作为保险业务员，我不想让公司的保单流失，于是便垫付保费帮他投了保，并代车主在保单上签了名。”

郑女士承认，代签名确实有些不妥。记者问，车主未提供行驶证、身份证，怎么也能办下来保险？郑女士解释称，因为该车主去年也是在三明人保财险投的保，公司有客户的资料，只要再复印一份就可以了。

企业——

属严重违规

该份保险是在三明人保财险梅列支公司出的单，但梅列支公司有关负责人否认为郑女士提供了车主个人信息复印件。“由于是续保，只要提供车主个人信息复印件即可，至于该复印件从哪来公司并不清楚。”

三明人保财险综合部朱主任接受记者采访时坦言，保险代理人郑女士对该车保险的代理行为，违反了有关操作规程，侵犯了消费者权益。目前，梅列支公司已对郑女士进行了处罚，同时要求全体员工和保险代理人在今后的业务活动中，要引以为戒。

福建省保险行业协会有关人士告诉记者，保险公司有义务核对投保人资料信息及保单签字的真假。如果没有经过车主本人同意投保，投保单上没有车主本人的签字，而由保险代理人代签，这种销售行为是严重违规的。

进展——

退保并道歉

针对记者调查了解到的上述情况，福建省消委会投诉部主任段建平指出，车主本人有选择保险公司和商业车险险种的自由，在车险销售过程中，必须由车主本人在投保单上确认签字，车险保单才能生效，“强保”的做法涉嫌侵犯消费者知情权和选择权。

9月5日，三明人保财险给本报福建记者站回函称，为挽回影响，梅列支公司负责人已专门致电车主吴先生说明情况，赔礼道歉，并承诺退保。经请示市公司、省公司同意，现已完成该保单退保处理。

9月6日，车主吴先生告诉记者，他已通过另外一家保险公司投了保，“花了5700元保费，比三明人保财险的保单还多了200元，但那家公司的保险代理人亲自到医院为我讲解保险条款及保险项目报价，最后当面让我在保单上签字，这样买保险我才觉得舒心，也更放心”。

●相关政策

保单须面签

业内人士告诉记者，假签名、代签名一直是保险业的顽疾。由于车险竞争激烈，加上电销保险、网销保险的冲击，一些保险代理人为了推销更多保险，顺利拿到保单，往往未按规定面见被保险人，未见证或核实被保险人亲笔签名，履行告知义务草草了事，甚至越俎代庖自己签名。

记者从中国保监会福建保监局获悉，早在去年福建就已制定出台《车险业务投保单规范管理指引》，对辖内产险公司车险业务投保单管理提出规范性要求。其中要求自2011年11月1日起必须使用机打方式出具车险业务投保单，并由投保人签章确认；各公司必须采取有效措施加强投保单签名真实性的内控管理，全面推行投保单面签制度，严禁公司员工、代理人员和单证配送人员代投保人在投保单上签名。对因代签名问题而造成公司损失的人员要在行业协会内部进行通报。