今年以来，工行福建龙岩分行以服务优化为基础，以机制完善为抓手，通过定方案、定目标、定措施、定政策、定责任，早安排、早发动，储蓄存款工作取得明显成效。截至7月底，全行个人储蓄存款余额62.04亿元，比年初增长6.78亿元，增量四行同业占比为31.7%，排名第一，连续6个月增量四行（工农中建）排名第一。

拓户提升是增存的根本。今年来，工行龙岩分行储蓄存款能稳步增长，主要是牢牢抓住了拓户工作，从而打牢稳存增存基础工作。一是全力开展“扫楼”活动。年初，在前期开展“扫街”活动的基础上，对全市所有中高端楼盘列出清单，明确责任支行，逐一开展“扫楼”活动，对目标楼盘全面采用信用卡专项预审批授信制度，逐户营销信用卡、商友卡、灵通卡，当前已确定目标客户总数19245个，已有39个楼盘完成专项预审批授信工作；二是着力推进商友卡发展。以全年务必新增20000张商友卡为目标任务，以有营业执照的企业主和个体工商户为目标客户群，严格按照考核期支行存量商友卡存款日均余额不同档数对新发卡进行计价，对不符合办卡条件所发的卡不予计价，保质保量做好商友卡工作；同时还建立信息通报机制，每周通报各支行“商友卡”的发卡进度，对进度较慢的或发卡质量不高的支行，进行实时约谈，限期整改。强有力的措施，促进了商友卡业务跨越发展，7月底，龙岩分行商友卡客户突破2万大关，达到21878张，比年初新增8817张，卡内存款17.85亿元，时点卡均8.16万元，商友卡动卡率居全省第二名；三是个人中高端客户的拓户与维护相得益彰。该行通过认真搭建理财经理队伍、标准化形式做好日常维护工作、实实在在做好中、高端客户分层服务、优势产品拓展市场、业务培训与推动互动等有效措施，促进中高端客户又快又好发展，7月底，全行个人中高端客户达 35735户，比年初增长 4011 户，增幅 11.22 %。5万－20万客户新增2952户，20万－100万客户新增879户，100万－800万客户新增166户，800万以上客户新增14户。

科学考核是增存的核心。一是突出完善储蓄存款考核机制。强化时点、日均、月均并重的考核模式，既注重月末、季末时点余额，更追求日均余额和存款的长期持续稳定增长，并用有效的工作措施和完善的考核机制去加以保证；二是强化督导监测，通过每天动态监测，龙岩分行领导对增长不理想的支行采取走访和督导的形式加以重点推进，积极深入支行及网点了解制约发展所存在的问题，及时协调和解决制约发展瓶颈问题；三是提高执行力，突出强调“责任比能力更重要”理念，对龙岩分行部署稳存增存措施要求各支行不折不扣执行，对执行不到位的，实行严格的问责制度，从而确保各部门分工把守、各负其责，员工精神面貌明显改观，服务一线客户意识明显增强。

协调发展是增存的关健 。为有效竞争储蓄存款资源，年初以来，龙岩分行创新理财产品的营销策略，突出储蓄存款与理财业务协调发展的理念。认真组织一线营销人员学习理解个人理财产品与储蓄存款互动工作的重要意义，要求一线营销员工深挖客户资源，加快营销进度，提升个人理财业务对储蓄存款的整体贡献度。一是通过建立营销小分队，利用理财产品为抓手，拓展新市场、争揽新客户，促进个金业务的健康发展；二是加大理财产品宣传力度，在闽西主流媒体《闽西日报》开辟专栏，每周以图文并茂的形式介绍工行各类理财产品，同时各支行通过网点LED、宣传折页、短信等形式加大理财产品的宣传力度，注重发挥产品竞争优势，准确定位目标客户，及时传递发行信息并通过预约销售、定向销售等方式积极挖转同业优质客户，全力做好产品销售、客户拓展工作，实现客户增长、理财销售及储蓄存款的良性互动。今年1-6月份，龙岩分行销售理财类产品5.64亿元。仅6月30日一天，通过私人银行的产品赎回转化储蓄存款3700万元；

优质服务是增存的基础。今年来，龙岩分行全面加强一线规范化服务推广力度，通过采取强有力措施有效提升网点服务能力，一是配足配强大堂经理，将最优秀的员工充实到大堂经理岗位，每个网点配备2名专职大堂经理，每月每位大堂经理额外配套1000元绩效工资进行百分制专项考核，由于措施有力，大堂经理的积极性和活力得到充分发挥，每位大堂经理都以饱满的精神、甜美的微笑、快捷的服务投入到服务客户工作中；二是推进网点绿化美化。由2家专业花卉公司对城区17家支行网点及ATM区域统一配送花草，明确花草数量及品种，做到翠绿植物与鲜艳花朵相互搭配，使客户一进工行门就有生机盎然、满眼春色的感觉，通过加大绿化工作达到“建设一个网点、带动一个支行、创优一个环境”；三是强化服务督导工作。采取远程监控实时检查一线员工服务质量。专门配备一名员工通过远程监控对营业网点服务情况进行实时监测，前期发现问题立即通过电话等形式通知所在支行整改，后期则采取监控录相截图方式反馈给支行对照整改，此举效果非常明显；同时加强检查监督工作，几乎每个双休日或由分行领导带队，或分行服务办组织人员到每个网点进行服务检查指导，对检查中发现的问题，在责令有关网点搞好整改的基础上，实时进行通报，并按有关规定对责任人进行经济处罚。