网点转型五年规划

《21世纪》：早在2005年陈小宪行长就明确提出中信银行要在保持对公业务优势的基础上，实施零售银行战略，你上任后也提出零售业务要“转型致胜”，打造客户全面资产管理平台以及建设保险、基金、信托三大平台。中信银行零售业务转型的目标是什么？

孙德顺：一家银行发展到一定阶段，必须形成自己的特色，这是中信银行转型的一个目标。目前，

商业银行零售网点呈现出这样一个特点，越欠发达地区，储蓄增长额越高，而越发达地区，基金、保险产品代销、理财产品销售、个人经营贷款等金融产品数量就越丰富。

相对工行、农行、邮储等大机构，中信银行的客户总量和网点不是最多的，但中信银行分支机构布局相对合理，主要布局于经济相对发达的城市和地区。最近中信也提出了网点转型五年规划，未来要扩大在经济发达地区的分支机构数量，进一步充实中等城市网点布局。

在目标客户群定位层面上，一般富裕客户、贵宾客户和私人银行三类客户当中，中信银行将更侧重贵宾客户这一层面。明确目标客户群之后，我们将会着力打造自己的零售银行客户经理队伍。

一个比较专业的客户经理队伍，加上布局合理的网点、高水平的电子银行业务，即通过打造物理网点+电子渠道+客户经理“三位一体”的服务网络，来打造特色的零售银行体系。然后引入基金、保险、信托、证券公司等多种跨平台产品，满足主要客户群贵宾客户最核心的“保富创富”的需求。

截至2011年底，中信银行零售管理资产突破4000亿元，拥有773家网点和2000余万零售客户，其中贵宾客户15万。