服务短板或成东莞银行IPO阻碍

不论与广州银行等同类城商行比，还是与招行等大银行相比，东莞银行的客户服务还有很大的改进空间，这是一个态度的问题。上述客户的投诉并不是个案。

某银行分析师也向理财周报记者表示：“城商行一边想跨区异地经营，追求规模，另一方面的服务却缺失。除了几家大的城商行之外，大部分城商行都是今年才完成股改，客户服务都在向大银行学习，但目前的效果还不是很明显，这也是城商行上市的一个阻碍。”

客户服务质量与零售业务直接相关，招行就是一个例证。当银行中间业务占比提升时，面对的客户数量相应地提升，服务质量提升也是必然。

东莞银行更名前，2007年的中间收入占营业收入的比例仅为3.19%，尽管近年来中间收入占比稳步上升，2010年东莞银行中间收入占比为11.98%，但在近年银行业零售业务蓬勃发展的时期，总体水平仍然很低。