东莞银行现场：

大堂经理空缺保安当家

深南大道7028号时代科技(000611，股吧)大厦外，东莞银行的广告立柱直插云霄，这里是东莞银行深圳分行，与它一墙之隔的是浙商银行，对面正是零售银行和客户服务的标杆——招商银行(600036，股吧)总行。

东莞银行深圳分行成立于2009年11月，是继广州分行后的第二家异地分行。选址在招商银行大厦旁边，也许东莞银行本意是想以招行为师，提升客户服务；事实上，一路之隔，招行和东莞银行的网点现场却冰火两重天。

招行这边，自助银行、前台接待、柜台业务、金葵花理财室，都是一番热火朝天的景象；东莞银行这边，偌大的大堂仅有前台两个保安，一个客户都没有。自助银行处，5台ATM一字排列，其中2台是存取款一体机。记者欲找大堂经理询问，一位保安告诉记者，“没有大堂经理，有什么需要可以问我。”另一位保安则端坐着玩着手机。

大堂里只有一个展览柜，里面放着新开账户的各种表格和资料，上述保安一一向记者讲述，对面仅有的三个“综合业务”的柜台窗口，三位女职员说笑正欢，姿势各异。其他银行网点随处可见的业务宣传单和代销基金或保险宣传单，在这里都销声匿迹。另一个角落，是国信证券和东莞证券的驻点，不过两张桌子上空无一物。

一墙之隔的浙商银行和附近的北京银行(601169，股吧)尽管没有招行热闹，但与东莞银行的冷清、硬件缺失、客户服务完全不到位相比，显得要正常得多。证券代表四处询问，大堂经理热心引导，还有理财经理的详细解答，尽管也不乏推销保险。

就算深南大道的另一侧的300米之隔广州银行深圳分行，客户服务也比东莞银行做得好很多。广州银行深圳分行成立于2010年3月，比东莞银行深圳分行晚4个月，广州银行股改和上市的进程也比东莞银行晚了2-3年。但是，与东莞银行相比，软硬件服务都要好。

除了人气少点之外，广州银行的网点与大行几乎无异，大堂面积更是旁边建行的三倍以上，二楼更有信贷中心。值得注意的是，广州银行还有一个独特的服务态度，展览柜上除了宣传单外，还有一本“客户意见反馈”小本，上面清楚地记载2012年2月21日最近的客户意见反馈和银行的回复。