“东莞银行的系统不安全，每次发完工资就取出来存到工行、建行去了。”

理财周报记者 钟辉/文

盲目扩张，不注重精致化客户服务，这已经成为东莞银行IPO的重要阻碍。

在“更名、跨区、上市”的城商行上市三部曲中，城商行非常热衷跨区经营，而监管层却对此严加限制。两会期间，银监会相关负责人明确表示，银监会已经暂停审批城商行新设异地分行。

在零售银行时代，客户体验已经成为各银行发展的关键。东莞银行等城商行在追求规模扩张的同时，客户服务却没有相应地提升。立足区域，提升服务，这也许是监管反对城商行跨区经营的初衷。

ATM扣款不吐钱，东莞银行被投诉“系统不安全”

一个月前，理财周报城商行IPO系列报道对东莞银行做了一次立体的报道，得到市场的强烈反响。近日，记者接到东莞银行客户投诉，主要针对该行系统安全性与客户服务等问题。

“ATM机取了800块钱，账户扣了款，却不吐钱。我去柜台投诉，过了半个月银行才把钱退给我。”东莞银行客户罗女士（化名）向理财周报记者投诉。

罗女士的遭遇发生在东莞市南城区东莞银行运河中信支行。“去年下半年以来，这种情况在我们同事身上已经发生好几次了。”罗女士表示：“另外，东莞银行很多网点的ATM只能取钱，不能存钱，服务也不太好，一点小问题就要去柜台排队办理。”

为何会出现上述问题，东莞银行是如何处理的？理财周报记者把以上问题反映给东莞银行，该行办公室相关人员表示：“东莞银行会按照行业内的惯例处理，每一个客户都作出详细的解释的可能性不大。”

记者致电东莞银行客服，该行客服表示：“如果碰到客户反映以上问题，24小时内系统会进入自动检测，一般都是通信问题或操作失误，银行会通过核查录像和系统记录，3-7个工作日内给客户答复。”

而对于存款ATM机不足的问题，该行客服则表示：“东莞银行的ATM机大多只有取款和转账功能，存取款一体机相对较少，运河中信支行只有一个存取款一体机，这与银行客户需求有关。”

东莞银行是罗女士单位发放工资的指定银行。“我们入职时，都要求在东莞银行开卡。发生几次这种情况后，我们都觉得东莞银行的系统不安全了。”

鉴于对东莞银行系统安全性的质疑，罗女士和她的同事都很少用东莞银行的卡，“每次发完工资就取出来，存到工行、建行去了。”