在线支付成功，保单早已到手，但催缴保费的电话依然屡屡不绝日前，北京的车主张义(化名)就遇到了这样的蹊跷事。对此，平安保险回应称，由于IT系统的错误，张义在线支付平安网上车险保费扣款失败，需要补缴，否则会影响出险后的理赔。

近年来，因金融机构系统漏洞或故障造成客户损失的事件层出不穷。对此，有律师指出，如果机构因为自身系统故障导致客户经济上蒙受损失，除非机构能证明系统故障处于不可抗力而免责，否则客户有权向其申请索赔。

银行转账成功平安称未收到

家住北京的张义有一辆现代汽车，今年1月9日，张义通过平安保险官方网站为自己的爱车续保了一份机动车交强险、第三者险、同时交纳车船税，并使用户名刘先生的工商银行账户在线支付了各类费用合计1576.66元。

次日，一位自称孙贤(化名)的平安保险工作人员主动电话联系了张义，告知已成功投保，并承诺在2个工作日内将将保单送到他手中。从缴费到拿到保单，张义告诉《经济参考报》记者，投保过程到此时仍“比较顺利”。

然而，此后发生的事情证明，“顺利”也许只是表象。在购买平安车险后的两个多月里，张义不断接到自称平安保险客服的电话，称由于张义缴费时平安保险网上系统故障，款项并未收到，通知他务必再次网上缴费，否则其保单将失效，一旦出险理赔将有很多麻烦。一开始，张义并未在意：“明明已经付款成功，保单也在我手里，理赔怎么会有麻烦？”张义认为这些应该是诈骗电话，因此一直未予理会。

然而，2月29日的一条短信却让他意识到，事情远未想象中简单。张义向记者展示了手机信息全文：“尊敬的客户，很抱歉由于IT系统的错误，您的工行卡在线支付平安网上车险保费扣款失败。前期我们已经多次尝试联系您，但截至今日您的保费尚未到账，保费未到账会影响您出险后的理赔，为了保障您的利益，请您尽快联系4008895512转1，我们工作人员会为您安排保费补缴事宜，保费补缴的最后期限为2012年3月2日18：00。感谢您的配合，祝您平安！中国平安。”

“我赶紧去平安保险网站查询短信里提到的电话号码，发现确实是他们的客服电话！”张义立即主动致电客服，此时对方仍表示平安保险网上系统故障，付款未成功，要求张义立即与孙贤联系，而后孙贤也改口称在线支付不成功，未收到保费。

无奈之下，张义只好去工商银行打印出账单明细进行核对，但记录清晰显示，当日1576.66元支付成功，且至今未有退款信息。这样的情况让张义迷惑不解：“钱已经从我的账户划走了，平安却说未收到，那钱到哪里去了？”

记者向平安保险核实相关情况，但截止发稿未见回复。