退货不可能 投诉遇尴尬

吕健来到了当初购买尼康照相机的地方——大连深蓝科技开发有限公司，希望能重新换台相机或者是退货，可这里工作人员说的话却让他的心彻底凉了。

消费者 吕健：你如果想退想换的话那是不可能的！

万般无奈之下，吕健只好找到了这里市场管理的工商部门，大连市沙河口区工商局长兴工商所。

消费者 吕健：上去之后，工作人员说，你这台机器是属于个例，(修理单)上面写着，是你人为拒绝维修的。说我们现在也没有任何办法帮助你。

工商人员进一步解释了解决这个纠纷的难处在哪里。

大连市沙河口区工商局长兴工商所监督管理员王凡光：你这个东西如果确实需要这样的话，就需要搜集证据以后你去质检投诉它厂家。消费者手里如果没有一个权威部门出的报告，证明这个东西有没有问题，说一句实在话，工商、消协这块儿没有办法去处理。

按照工商部门的指点，吕健需要去开一份能证明这台照相机确实有问题的权威检测报告。他只好又找到了大连市产品质量监督检验所。但这里的工作人员也表示，他们对此无能为力。

大连市产品质量监督检验所工作人员：咱家肯定做不了，这个必须得有配套设备才能检测，你没有设备你怎么检测这东西？这东西是技术含量比较高的东西。

大连市产品质量监督检验所的工作人员告诉吕健，他们没有检测相机的设备，无法检测。现在，吕健非常困惑，没有检测报告，就没有索赔的依据，他该怎么办呢？他看到的相机明明存在跑焦的现象，经售后服务人员调整后，毛病依旧，他又该怎么办呢？难道这台两年前花了近八千元钱购买的尼康D90，只能待在家里做摆设吗？

尼康D90是2008年8月发布的数码单反相机，于2011年5月宣布停产。现在数码相机更新换代的速度非常快，很多新产品从推出到停产也就一、两年时间，一个新技术刚刚问世就会被应用到产品上，不太可能像过去那样千锤百炼，长期测试，技术稳定性难免会受到影响。正因如此，厂商的后期服务显得更加重要。消费者都盼望，厂家在不断加速抢占消费市场、扩大销售份额的同时，也应该努力维护品牌形象，完善售后服务。